AIサポートプラットフォーム

Zendesk AI は、Zendeskのサポートプラットフォームを支えるAI基盤です。 Zendesk AIを活用することで、以下のことが可能になります。

• よくある依頼の自動化

• 返信案の提案や要約によるサポート担当者の業務効率化

• より正確なルーティング

• 運用の継続に伴う品質の絶え間ない向上

Zendesk AIは、実際のサポートデータと連携し、ナレッジのコンテンツを常に最新の状態に保つことで、最大限の効果を発揮します。 多くの企業が、まずはサポート担当者向けのAI支援からスタートし、成果が出るにつれて、より高度な自動化へと領域を拡大しています。

Zendesk Resolution Platformは、Zendesk AIを搭載したZendeskの包括的なサービスシステムです。 AIエージェントやサポート担当者を、問い合わせ管理、ヘルプデスク、ナレッジベース・FAQ、分析、品質管理といった主要なサポートツールと連携させます。これにより、あらゆるチャネルで問い合わせを最後まで解決できます。

ZendeskのAIエージェントは、Resolution Learning Loop™を通じて、日々のサポート対応のやり取りから常に学習を重ねていきます。 新しい対応は前回の対応から学び、セルフサービスの精度を高め、自動化をより効率的にし、チームの対応スピードと品質を継続的に向上させます。

あらゆるチャネルで、AIを活用したサポートの提供

Zendeskなら、メール、チャット、電話、SNS、メッセージアプリ、ヘルプセンターから寄せられる問い合わせを、ひとつの画面で管理できます。 多くの企業が、問い合わせ管理、ルーティング、連携機能、そして対応漏れを防ぐリマインダー機能を理由にZendeskを選んでいます。

セルフサービスを管理し、ナレッジを構築する

社内向けおよび社外向けのヘルプセンターを作成し、再利用可能なナレッジと自動化でセルフサービスを拡張します。

従業員をサポートする

IT、HR、共有サービスの従業員向けサービスを提供し、問い合わせを確実な解決へと導く構造化されたワークフローを構築します。

サービス重視のコンタクトセンターを運営する

音声通話、インテリジェントなチャネルルーティング、そしてすべてのチャネルにわたって柔軟に拡張できるレポート機能やパフォーマンス分析を備えた、サービス重視のコンタクトセンターを運営できます。

サービスを他のシステムと連携させる

ビルトインインテグレーションとAPIを通じて既存のシステムとZendeskを統合し、手作業を減らし、コラボレーションをスピードアップします。

従来のツールは、チケットの追跡機能だけで終わってしまうことが少なくありません。 一方、Zendeskは、ワークフローの中にAIと自動化を標準で組み込んでおり、すべてのチャネルを横断して問題を解決できるよう設計されています。

Zendeskを導入することで、以下のようなメリットが得られます。

• チャネルを横断した一つの統合ワークスペース：サポート担当者はメール、チャット、電話、SNS、メッセージアプリによる対応をすべて1つの画面で管理できます。

• ビジネスに合わせてカスタマイズ可能な自動化： これは複雑なオペレーションには強力ですが、学習と調整に時間がかかる場合があります。

• プラットフォームを軸としたアプローチ：バラバラのツールを無理やりつなぎ合わせるのではなく、ナレッジ、分析、品質管理、システム連携が最初から一つになってシームレスに機能します。

• 本当の意味での解決をもたらす、自己改善型のAIである
  Zendesk AIは、時間の経過とともに賢くなるよう設計されています。 Zendesk Resolution Learning Loopが実際の対応結果やシグナルを活用することで、自動化の精度、サポートの品質、そしてサポート担当者の業務効率を継続的に高めていきます。

Zendeskはさまざまな業界におけるあらゆる成長ステージの組織に対応しています。 大手企業からスタートアップ企業、そして小規模なチームに至るまで、どのようなビジネスでも最初はシンプルなヘルプデスクの設定から始めることができ、ニーズの拡大に合わせてAIを活用した本格的なサポート運用へとスケールさせることが可能です。 今回初めてサポート体制を構築する場合でも、あるいは急速な成長に伴って厳格な管理のもとで大量の問い合わせに対応する場合でも、Zendeskはお客様のワークフロー、既存のシステム、そして求められるセキュリティ要件に柔軟に適応します。