CX×AIは次のフェーズへ。顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
主な機能
業界別
参考資料・イベント
サポート
会社紹介
最新情報
次世代のエージェンティツクAIサービスの未来を、オンデマンドで。業界をリードする今年のサービスイベントより、限定コンテンツやセッションをお届けします。
カスタマーサービス向けのAI
Zendesk AIは、私たちのResolution Platformの心臓部です。導入初日から成果を出せるよう設計されており、実際のやり取りから常に学習し続けることで、解決の精度を飛躍的に高めていきます。問題解決を、どこまでも速く、どこまでも正確に。
ZendeskのAIソリューション
ナレッジベース
確かなナレッジベースに基づき素早く正確な回答を提供します。わずか数分でナレッジベースを構築し、外部ソースの情報も統合します。直近の会話データをもとに、コンテンツを自動で最適化します。
AIエージェント
複数のステップが必要な複雑なワークフローも、AIエージェントがシステムを横断して実行·解決します。Resolution Learning Loopにより、一つの成果が次の解決をより強力なものにします。
Copilot
文脈を理解し、次にすべき最適なアクションを提案、時には自ら実行するAIアシスタントがサポート担当者を支えます。管理者は、AIが提示する改善ポイントや推奨案を活かして、サービスの質を常に高め続けることができます。
品質管理
すべてのやり取りをAIがモニタリングし、サービス水準を維持します。重要な会話の抽出やパフォーマンスのリアルタイム監視、さらにピンポイントなコーチングにより、チーム全体の解決力を底上げします。
お客様の声
30-40%
自動化率
20%
セルフサービススコアの向上
「AIエージェントの会話ログには、貴重な情報がたくさん詰まっています。 私たちはこれをサポートだけでなく、製品や戦略の改善にも活用しています」
Noah Kardos-Fein
Vimeoデジタルサポート担当ディレクター
80%
の自動化率
50万ドル以上
の年間コスト削減をAIで実現
「ZendeskのAIエージェントはまさにゲームチェンジャーです。サポート担当者は、単なる作業をこなすだけの存在から、真に問題を解決する存在へと変わりました」
Corrine Porcaro
Best Eggサービス品質担当シニアディレクター
99%
削減した繰り返される定型メール
「ZendeskのAIエージェントがメールの意図を自動で判別して、よくある質問に回答してくれます。おかげで、スタッフはお客様が抱えるもっと難しい課題の解決に、じっくり時間を割けるようになりました」
Davide Donini
TeamSystemインテグレーションIT責任者
90%
チャットの処理時間を短縮
75%
平均処理時間を短縮
「AIがお客様のトーンや文脈を深く理解してくれるのが素晴らしいです。有人対応が必要なタイミングを的確に判断してくれるので、サポート担当者は本当に複雑な対応に専念できます」
Rhonda Floyd
Fortnum & Masonカスタマーサクセス責任者
Intercomでは物足りなくなっていませんか？成長中のチームが、高度な管理、手作業の削減、そして拡張性を求めてZendeskを選ぶ理由がここにあります。
記事
真に人間味のあるCXを可能にするAI
メモリーリッチAIが切り拓くパーソナライゼーションの新時代
ナレッジベースの常識が代わる：サービスリーダーが押さえておくべき4つのヒント
Zendeskは、ガートナー社の2025年CRM顧客エンゲージメントセンターのマジッククアドラントで「リーダー」の一社に選ばれました。
Zendesk AIはResolution Platformの頭脳にあたります。Zendesk AIは、AIエージェントによる顧客対応の自動化だけでなく、担当者や管理者のためのAIツールを提供することで、サービス体験のあらゆる側面をアップデートします。Zendeskは、Suiteプランで利用可能なAI機能に加え、Copilotアドオンを通じて担当者や管理者の業務を強力にバックアップする、より高度なツール群を提供しています。
AIエージェントは、あらゆるチャネルで複雑な課題を自律的に理解·解決するシステムです。従来のチャットボットとは異なり、複数のステップが必要なリクエストでも自ら考え、ビジネスシステムと連携してアクションを実行します。成果をもとに自ら進化し続けます。ZendeskのAIエージェントについて詳しくはこちら。
AIチケット管理システムによる自動化には、従来のチケット管理システムにはないメリットがあります。タスクを自動化することで、企業はより少ない労力でより多くの業務を遂行できるようになり、効率化とコスト削減を推進できます。AIは、短い応答時間、迅速な問題解決、パーソナライズされたサポートにより、顧客満足度を向上させます。また、顧客とのすべてのやり取りを学習するため、時間の経過とともに正確性が増します。ZendeskのAIを活用したチケット管理システムについて詳しくはこちら。
現在Zendeskでは、生成AIを活用した検索機能など、Suiteプラン内で利用できるさまざまなAI機能を提供しています。料金プランやパッケージの詳細については、価格ページをご確認ください。
Zendesk AIは、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンスの基本原則にもとづいて設計されています。Zendeskでは一連の設計原則を運用しています。これらの原則は、Zendeskが行うすべての設計、開発、構築方法の基準を定めるだけでなく、顧客エクスペリエンス（CX）および従業員エクスペリエンス（EX）のためにAIを活用する際の明確な基盤となっています。Zendeskの取り組みについて詳しくはこちら。
Zendesk AIは、柔軟なモジュール型のアーキテクチャを採用しており、最新モデルやオープンソースモデルを含む、複数の主要な大規模言語モデル（LLM）を利用できる設計になっています。現在、Zendeskの生成AI機能は、OpenAI（データ保持を行わないエンドポイントを使用）や、Microsoft Azure、Amazon Bedrock、Google Cloud上でホストされたモデルによって動いています。なお、各モデルのプロバイダーがお客様のプロンプトや回答データにアクセスすることはありません。マルチLLMアーキテクチャについて詳しくはこちら。
