CX Champion Hub

新型コロナウイルス感染症の流行により、この数年で企業と顧客の関係性も大きく変化しました。
顧客はよりパーソナライズかつ一貫した顧客体験を企業に望み、CX戦略に注力している先進企業は投資を増やして顧客のニーズに応え、ビジネスの成長を実現しています。

企業成長の鍵となる「CX成熟度」に着目し、レベルごとに直面しやすい課題と、未来に向けて採るべき施策をご紹介します。