場所や時間に縛られない
カスタマーサービス
アプリ

優れたカスタマーサポートは、いつでもどこでも、顧客のリクエストに応えることができます。Zendeskのネイティブモバイルアプリは、チームリーダー、エージェント、常に動き回っているサポート担当者のために設計されています。

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モバイルのためのZendesk - 完璧なソリューション

エージェントは、チケットの状況を把握し、たまったチケットを片付け、ワークフローと気持ちを開放します。

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iPhoneとAndroidに対応

  • マクロを使用して、新規チケットを瞬時に作成し、
    スピーディーに更新
  • 担当チケットが更新されると、エージェントにアラート
    通知が届く
  • 検索機能とメールからのディープリンクを使用して、
    目的のチケットにすばやくアクセス
  • ビューでキューをフィルタリングし、スワイプで
    次のチケットに簡単に移動

iPadに対応

  • レポーティングと分析にフルアクセス可能。常に、
    主要指標の一歩先に
  • スワイプして、チケットをすばやくトリアージして処理
  • エージェントダッシュボードにさっと目を通し、
    個人やチームのキューの状況をざっと把握
当社のエージェントは、非常に強い責任感を持って顧客に対応しています。Zendeskモバイルアプリのおかげで、外出先でもデスクを離れているときでも、チケットへのチェックインや更新状況の確認ができます。
アリ・ライル氏、Slack、カスタマーエクスペリエンスディレクター 事例を読む

ペンシルバニア大学のWharton SchoolのITチームは、外出先からもチケットに対応。
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Sureのフィールドエンジニアは、最新情報をチームで共有。
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どこにいても始められる
それがチャットの良さ

Zendesk Chatが提供するライブチャットアプリにより、エージェントが
いつでも、どこからでもチャットでカスタマーサポートが可能

iPhoneとAndroidに対応

  • 着信メッセージ通知や、訪問者着信通知により、カスタマーのリクエストにすばやく対応できます。
  • サイトの訪問者リストを参照し、チャットをプロアクティブに開始します。
  • 複数のチャットに一度に対応できるので、カスタマーをお待たせしません。