場所や時間に縛られない
カスタマーサービス
アプリ
優れたカスタマーサポートは、いつでもどこでも、顧客のリクエストに応えることができます。Zendeskのネイティブモバイルアプリは、チームリーダー、エージェント、常に動き回っているサポート担当者のために設計されています。
モバイルのためのZendesk - 完璧なソリューション
エージェントは、チケットの状況を把握し、たまったチケットを片付け、ワークフローと気持ちを開放します。
iPhoneとAndroidに対応
- マクロを使用して、新規チケットを瞬時に作成し、
スピーディーに更新 - 担当チケットが更新されると、エージェントにアラート
通知が届く - 検索機能とメールからのディープリンクを使用して、
目的のチケットにすばやくアクセス - ビューでキューをフィルタリングし、スワイプで
次のチケットに簡単に移動
iPadに対応
- レポーティングと分析にフルアクセス可能。常に、
主要指標の一歩先に - スワイプして、チケットをすばやくトリアージして処理
- エージェントダッシュボードにさっと目を通し、
個人やチームのキューの状況をざっと把握
"当社のエージェントは、非常に強い責任感を持ってカスタマーに対応しています。Zendeskモバイルアプリのおかげで、外出先でもデスクを離れているときでも、チケットにチェックインしたり、チケットの更新状況を確認することができます。"
Ali Rayl
Slack社 カスタマーエクスペリエンス ディレクター
事例を読む
どこにいても始められる
それがチャットの良さ
Zendesk Chat’s live chat app keeps chat support going when agents get going, too.
iPhoneとAndroidに対応
- 着信メッセージ通知や、訪問者着信通知により、カスタマーのリクエストにすばやく対応できます。
- サイトの訪問者リストを参照し、チャットをプロアクティブに開始します。
- 複数のチャットに一度に対応できるので、カスタマーをお待たせしません。