場所や時間に縛られない
カスタマーサービス
アプリ
優れたカスタマーサポートは、いつでもどこでも、顧客のリクエストに応えることができます。
Zendeskのネイティブモバイルアプリは、チームリーダー、エージェント、常に動き回っているサポート担当者のために設計されています。
モバイルのための Zendesk - 完璧なソリューション
エージェントは、チケットの状況を把握し、たまったチケットを片付け、ワークフローと気持ちを開放します。
iPhoneとAndroidに対応
- マクロを使用して、新規チケットを瞬時に作成し、
スピーディーに更新 - 担当チケットが更新されると、エージェントにアラート
通知が届く - 検索機能とメールからのディープリンクを使用して、
目的のチケットにすばやくアクセス - ビューでキューをフィルタリングし、スワイプで
次のチケットに簡単に移動
iPadに対応
- レポーティングと分析にフルアクセス可能。常に、
主要指標の一歩先に - スワイプして、チケットをすばやくトリアージして処理
- エージェントダッシュボードにさっと目を通し、
個人やチームのキューの状況をざっと把握
"当社のエージェントは、非常に強い責任感を持ってカスタマーに対応しています。Zendeskモバイルアプリのおかげで、外出先でもデスクを離れているときでも、チケットにチェックインしたり、チケットの更新状況を確認することができます。"
アリ・ライル氏、Slack、カスタマーエクスペリエンスディレクター
ペンシルバニア大学のWharton SchoolのITチームは、外出先からもチケットに対応。
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