営業支援CRM
営業プロセス全体がスムーズに
貴社のビジネスに適した営業支援ソフトウェアを導入すれば、営業担当者が新規開拓や成約といった重要な業務に集中できるようになります。Zendesk Sellは、顧客との会話ログを記録してくれたり、電話をリマインドしてくれたりと、営業活動の頼もしい味方となってくれます。また必要なときはいつでも、Zendeskの専任エキスパートにサポートを求めることができます。
常に最新の状況を把握
メール追跡
メールでのやり取りを漏れなく追跡できるようにしましょう。Zendesk Sell内、あるいは外部のメールアプリにメールが届くと、関連するリードまたは取引責任者の情報として、メールの内容が瞬時に記録、保存されます。
メール通知
見込み客がメールを開封または既読にすると、リアルタイムでプッシュ通知やアラートが表示されるため、効果的なタイミングで連絡を取ることができます。
アクティビティレポート
組み込みのレポート機能を使えば、メールの件数や成約状況などの主要な測定指標を確認して、メールでのやり取りや営業手法を改善することができます。
モバイルCRM
メールに関する重要なインサイトやアラートは、タブレットやスマートフォンでも受信できます。Zendesk Sellに標準搭載されたモバイルアプリを使えば、場所を問わず、メールの返信やパフォーマンスの測定が行えます。
メール作成の自動化
Zendesk Sellなら、メールテンプレートを無制限に作成、保存できます。このとき、「名前」や「企業名」などのマージタグを活用すれば、いかにもテンプレートを使っているといった印象を避けられます。
電話営業も楽々
ワンクリックで発信
複雑な操作なしで、すばやく電話をかけられるようにしましょう。Zendesk Sellなら、電話番号をクリックするだけですぐに発信できます。また、コールリストを生成して、記載された電話番号に自動発信するように設定することも可能です。
すべての通話を記録、録音
発信、着信した通話はすべて、関連するリード、取引先責任者、取引のカードに瞬時に記録、録音され、いつでも参照することができます。
スクリプトとメモ
いつでも必要なときに、Zendesk Sell内で直接メモやコールスクリプトを保存、参照することができます。
テキストメッセージの送信
見込み客に電話してボイスメールにつながった場合は、テキストメッセージでフォローアップしましょう。SMSの内容は、関連するリード、取引先責任者、取引のカードに紐づけて管理することができます。
通話分析
組み込みのレポート機能を利用すると、通話件数、通話時間、成約状況などの主要な測定指標を追跡できます。
シームレスに連携
スピーディな統合
標準搭載のインテグレーションを利用すれば、日常的に使用しているツールとZendesk Sellを連携させて、業務を拡張し、スピーディに成果を出すことができます。
アプリとインテグレーション
自社独自のZendeskアプリを開発したり、大手ソフトウェアプロバイダーの公開アプリをインストールして利用することができます。外部データを表示または更新したり、フィールドの表示/非表示を切り替えたり、さらにはカスタムソリューションを構築することも可能です。
必要な機能を連携
サイドプロジェクトに取り組む場合も、主要なインテグレーションを構築する場合も、Zendesk SellのAPIやSDKを利用すれば、同期サービスや既成のコードライブラリを使って効果的なプラットフォームを設計することができます。
より多くの見込み客を獲得
コンバージョンの促進
営業担当者は、ターゲットを絞った見込み客リストを作成したり、営業先企業での最適な窓口を特定したりできるほか、さまざまなチャネルをスムーズに使い分けて営業活動を進めることができます。
生産性の向上
取引先責任者の検索や確認は Zendesk Reachが自動的に行ってくれるため、データセットは常に完全かつ最新の状態に維持されます
商談機会の発掘
2,000万社以上の企業や3億9,500万名以上の取引先責任者のデータから、特に見込みの高いリードを推奨してくれるため、これまでアプローチできなかった未開拓の市場から、新たな商談機会を見つけ出すことができます。
エンリッチメント
取引先責任者や企業に関する情報が更新、追加された場合は、すばやく反映され、常に正確かつ最新なデータにアクセスできます。
プロスペクティング
業種、企業の規模、役職などのさまざまな条件を指定して、ターゲットを絞ったリードリストを作成できます。さらにリストが作成されると、Zendesk Sellが該当するリードに自動的にコンタクトをとってくれます。
「Zendesk SellとZendesk Supportを導入した結果、社内全体で適切な情報をすばやく入手し、それを基にアクションを起こせるようになりました。営業チームもサポートチームも、1つのプラットフォーム上で必要な情報をすべて確認できるため、効果的かつ効率的に連携して、カスタマーエクスペリエンスを改善できるようになりました」
Simon Rodriguez氏
Staples Canada、シニアバイスプレジデント兼CDO
Zendeskにお任せください
専任のエキスパートが、貴社独自のニーズに合ったカスタムソリューションの構築をお手伝いします。
開発の初期段階からメンテナンスに至るまで、インテグレーションがうまく機能するよう継続的に支援いたします。
包括的かつ効果的なソリューションを可能な限り短期間でご提供します。
営業プロセスを熟知し、最新のユーザビリティ事情にも通じたZendeskのエキスパートが、ユーザーが簡単に利用できる直観的かつ包括的なソリューションを設計します。
予期せぬ事態が発生した場合も、心配は要りません。カスタムインテグレーションはすべてZendeskのエキスパートによって構築されるため、常に万全なサポートを受けることができます。