【2025年版】AI音声アシスタント比較6選 機能・価格・選び方

AI音声アシスタントは、2025年のビジネス環境や日常生活において、ますます不可欠なツールとなりつつあります。声をかけるだけでスケジュールの確認やリマインダーの設定、情報検索、さらには文章の要約や軽い会話までを即座に処理できるため、手間を省きつつ作業効率を高められる点が大きな魅力です。こうした音声によるインターフェースは、ユーザーの利便性を飛躍的に向上させ、特に多忙な業務シーンにおける生産性の底上げにも貢献します。

AIチャットボットと同様、AI音声アシスタントも自然言語処理（NLP）を活用してユーザーの意図を正確に理解しますが、最大の特長は音声ベースのリアルタイムな対話に特化している点にあります。これにより、手が離せない状況や移動中でも、ハンズフリーでスムーズに操作が可能となり、業務の効率化やCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上において非常に高い効果を発揮します。

この記事では、AI音声アシスタントの基本的な仕組みから、導入による具体的なメリット、導入前に押さえておくべき選定ポイントまでを詳しく解説しています。また、2025年に注目すべき代表的なAI音声アシスタント製品を、機能・価格・導入のしやすさなど多角的な視点で比較しながら、厳選してご紹介します。

目次

• AI音声アシスタントとは？
• AI音声アシスタントで何ができるのか？
• おすすめのAI音声アシスタント6選
• AI音声アシスタントを利用するメリット
• AI音声アシスタントの選び方
• よくある質問
• AI音声アシスタントを最先端のCXソリューションに統合

AI音声アシスタントとは、人工知能（AI）、自然言語処理（NLP）、および音声認識技術を活用し、音声コマンドに応答してタスクを実行するバーチャルアシスタントプログラムです。ユーザーが話しかけるだけで、対話形式での業務補助や情報提供を可能にし、CXの向上にも貢献します。

AI音声アシスタントには、以下のような機能を備えており、日常業務の効率化や顧客対応の品質向上に大きく寄与します。

• 自然言語理解（NLU）：人間の発話内容を文脈ごとに解析し、発言の意図を高精度で理解します
• タスク実行：予定調整、リマインダー設定、データ登録、アラーム操作などを即座に処理します
• 情報収集：最新のニュース、天気、予約状況、顧客データ、推奨情報などを検索・提供します
• バックエンドシステムとの統合：AIヘルプデスクソフトウェアやAIナレッジベースと連携し、問い合わせ対応を自動化・最適化します
• 翻訳機能：文脈に即した多言語翻訳を行い、国際業務の円滑化をサポートします
• 24時間365日対応：ユーザーが必要とするタイミングで、時間帯を問わず常時サポートを提供します
• CXアクセシビリティ支援：一部のAI音声アシスタントでは、生成AIを活用した音声認識の補助や視覚情報の読み上げなど、多様なユーザーへのアクセシビリティ対応も進められています。

タスク管理から自然な会話対応まで、多機能性と実用性を兼ね備え、ユーザーや企業から高い評価を得ているAI音声アシスタントを、厳選して6つご紹介します。

• PolyAI： 音声ファーストなサービスに最適
• Spitch： オムニチャネルサポートに最適
• VOCALLS： 自動化に最適
• Siri： プライバシー保護とセキュリティ対策に最適
• Alexa： アクセシビリティに最適
• Googleアシスタント： 音声通話サポートに最適

1. PolyAI

音声ファーストなサービスに最適

PolyAIは2017年に設立された英国発のAI企業で、コールセンターおよびコンタクトセンターに特化した音声アシスタントソリューションを提供しています。同社のAI音声アシスタントは、大規模言語モデル（LLM）と生成AIを統合し、高度な自然言語対話による“音声ファースト”のカスタマーサービスを実現。英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語など、45以上の言語に対応した多言語サポートを備え、グローバル対応が可能です。

特徴的なのは、独自開発の自然言語理解（NLU）と音声言語理解（SLU）エンジンによる高度な対話管理機能です。これにより顧客の発言意図を精緻に解析し、電話・チャットなど複数チャネルでシームレスに対応可能。既存の技術スタックとの統合性も高く、幅広い業界で導入実績があります。

機能と特徴：

• 24時間365日の音声対応
• 外部CRMやCXソリューションとの柔軟なインテグレーション
• 対話管理・音声理解の高精度エンジン
• リアルタイム分析・レポーティング機能
• ハンズフリー操作対応

料金プラン：PolyAIへ直接お問い合わせください。

お役立ち資料：PolyAIをZendeskに統合する方法

2. Spitch

オムニチャネルサポートに最適

スイスに本社を置くSpitchは、コンタクトセンターの音声対応をデジタル化する革新的なAIソリューションを提供しています。NLUエンジンと生成AIを搭載した音声アシスタントは、要件次第では、短期間での導入可能です。クラウド・オンプレミス双方に対応し、業界標準の規制を満たしたデータセキュリティ体制を構築できます。

Spitchの音声アシスタントは、ユーザーの意図を的確に把握し、文脈に応じた問い合わせルーティングや情報提供を実現。音声生体認証や音声分析機能も標準装備しており、本人認証や感情検知を含めた顧客理解の深化が可能です。チャネルを問わず一貫性のある対応を行えるため、CXの質的向上に貢献します。

機能と特徴：

• 24時間365日の顧客対応
• マルチチャネル連携（電話、チャット等）
• 音声認証と分析による本人確認
• 記録・アカウント管理の自動処理
• クラウド／オンプレミス環境対応

料金プラン：Spitchへ直接お問い合わせください。

お役立ち資料：SpitchをZendeskに統合する方法

3. VOCALLS

自動化に最適

VOCALLSは、2017年創業の音声対話自動化プラットフォームで、LLMを搭載した独自NLPエンジンによって、高度な「ボイスボット」体験を実現します。顧客との音声対話を自律的に処理し、注文確認、FAQ対応、支払いやリマインダー通知など、多様なタスクを無人で完了できます。

また、VOCALLSはIT・CRMとのシームレスな統合が可能で、アカウント情報の更新、チケット分類、エスカレーション処理などにも対応。高度な可視化ダッシュボードと分析機能を提供しており、AIアシスタントのパフォーマンスをリアルタイムにモニタリングし、CX戦略に反映させることができます。国際的なセキュリティ基準（SOC 2、PCI、GDPR）にも準拠しています。

機能と特徴：

• 完全自動応答による業務効率化
• 音声認識と文脈理解の統合エンジン
• ダッシュボードによる可視化・最適化
• CRM連携によるパーソナライズ対応
• 24時間365日対応の信頼性

料金プラン：VOCALLSへ直接お問い合わせください。

お役立ち資料：VOCALLSをZendeskに統合する方法

4. Siri

プライバシー保護とセキュリティ対策に最適

SiriはAppleが提供するAI音声アシスタントで、iPhoneやiPad、MacなどすべてのApple製品に標準搭載されています。Apple独自のNeural Engineとデバイス内処理技術を活用することで、ユーザーのプライバシーを最大限に保護しながら、スムーズでパーソナライズされた操作体験を提供します。

音声を使った各種操作に加え、SiriはApple独自のNeural Engineを活用し、ユーザーの行動履歴に基づくパーソナライズやプライバシー保護機能を強化しています。さらにアプリ横断での操作、メッセージ送信、情報取得、記録補助など、ハンズフリーでの業務補完を支援。音声録音から文字起こし、要約まで対応する言語処理技術も搭載されています。

機能と特徴：

• ユーザーの習慣に基づくショートカット提案
• Apple Intelligenceによるパーソナライズ
• デバイス上での音声処理によるプライバシー強化
• 開発者向けSiriキットで機能拡張が可能

料金プラン：Apple製デバイスに標準搭載（追加費用なし）

5. Alexa

アクセシビリティに最適

AlexaはAmazonが提供するクラウドベースのAI音声アシスタントで、スマートスピーカー「Echo」シリーズをはじめ、幅広いAmazonデバイスで利用可能です。視覚・聴覚支援のためのリアルタイム字幕機能や音声起動、インターホンとの連携など、アクセシビリティに特化した機能を多く備えている点が特長です。

さらに、ユーザープロファイルに基づく音声認識やカスタマイズ設定、ペアレンタルコントロール機能などを通じて、家族単位やビジネス利用のシーンでも高い柔軟性を発揮します。音声通話、メモやタスクの管理、外部サービスとの連携によるスマートホーム機能も充実しています。

機能と特徴：

• 個別プロフィールによる音声識別とセキュリティ対応
• インターフォン機能や字幕表示でアクセシビリティ強化
• ニュース、カレンダー、リマインダーなどの生活支援
• 音声起動型ルーチンタスクの自動化

料金プラン：無料（対応Amazonデバイスおよびアプリで使用可能）

6. Googleアシスタント

音声通話サポートに最適

Googleアシスタントは、Googleが提供するマルチデバイス対応のAI音声アシスタントで、スマートフォンやスマートディスプレイ、家庭用IoT機器まで幅広く対応しています。80カ国以上、30言語以上をカバーし、世界中のユーザーにハンズフリーでの操作体験を提供しています。

通話サポートでは、音声スクリーニング機能や通話の文字起こしに対応し、業務用途にも適した機能を多数搭載。また、ユーザーの好みに合わせてショートカットや自動ルーティンを設定できるため、CXを重視する企業にとっても、カスタマイズ性の高い導入が可能です。スタンバイモードによるプライバシー管理も備わっており、データ制御の柔軟性も評価されています。

機能と特徴：

• 音声通話のスクリーニングとリアルタイム文字起こし
• ショートカットやルーチン設定による業務効率化
• 30以上の言語に対応したマルチリンガル機能
• Google製アプリやスマートデバイスとの連携

料金プラン：無料（Google対応デバイスおよびアプリで利用可能）

AI音声アシスタントをCXソリューションに統合することで、対応品質の均一化・24時間サポートの実現・人的リソースの最適化など、複数の業務的メリットを享受できます。以下に代表的な利点を紹介します。

生産性の向上

AI音声アシスタントは、疲れを知らないバーチャルオペレーターとして、予約管理、注文処理、FAQ対応といった反復的な業務を継続的に処理します。人間の担当者は、共感力や複雑な判断が求められる顧客対応に集中できるため、顧客満足度の高い対応が可能になります。業務負荷の分散により、パーソナライズされたサービス提供にもリソースを振り向けることができ、全体のCX品質が向上します。

24時間365日の対応体制

AI音声アシスタントを導入することで、タイムゾーンや営業時間に関係なく、顧客からの問い合わせに即時対応可能となります。人間の担当者が稼働していない時間帯でも、基本的な問い合わせや処理を継続できるため、サポート体制の信頼性が大幅に向上します。顧客は自分の都合に合わせてサポートを受けられるため、エンゲージメントとロイヤルティの向上にも寄与します。

CXの強化

自然言語処理と文脈理解を備えたAI音声アシスタントは、まるで人と話すような滑らかな会話を実現します。ブランドのトーンに即した表現や、問い合わせ履歴を活用した対応が可能であるため、顧客一人ひとりに最適化された体験を提供できます。また、複数言語への対応も可能で、国際展開する企業のCXレベルを底上げします。

運用コストの削減

AIによるタスクの自動化は、従来人手に依存していた処理を効率化し、オペレーションコストを大幅に削減します。たとえば、問い合わせの振り分け、定型回答、スケジュール設定などの業務を自動化することで、人的コストを抑えながら、業務の標準化とミスの低減を同時に実現します。さらに、セルフサービス機能と組み合わせることで、少人数のチームでも高水準のカスタマーサポートを提供できます。

自社にとって最適なAI音声アシスタントを選定するには、表面的なスペックの比較にとどまらず、実際の業務フローやカスタマーサポート戦略との整合性を重視した評価が不可欠です。以下に、導入時にチェックすべき主要な観点をご紹介します。

• カスタマーサービスソリューションとの統合：コールセンターシステムやチケット管理システムなど、既存のCXツールとのシームレスな統合性があるかどうか。エージェントによる状況確認や有人対応への引き継ぎがスムーズに行えるかも重要です。
• 機能性： 多言語サポート、自動チケット分類、感情分析、音声通話機能など、ユースケースに適した機能が網羅されているか確認しましょう。
• プライバシーとセキュリティ：業界基準を満たしたセキュリティ対策（例：デバイス内処理、暗号化、アクセス制御など）が実装されており、自社のセキュリティポリシーや規制要件に適合するかを検証してください。
• カスタマイズ性：挨拶文や対応フロー、言語トーンを自社ブランドに合わせて調整できるか。CXの一貫性を確保する上で重要な要素です。
• 学習と適応能力：AIがユーザーとの対話データをもとに継続的に学習し、応答精度や推奨内容を進化させられるかどうか。ナレッジベースとの連携可否も確認しましょう。
• コスト：初期費用・月額費用・機能別課金の有無など、コスト構造が透明で、ROI（投資対効果）を定量的に評価できるかが重要です。
• カスタマーサポート体制：導入後のトラブルシューティングや機能改善に対して、ベンダーがどのような支援体制を整えているか。信頼性とサポートの質は長期運用に直結します。
• レビューと導入実績：実際の導入企業のレビューやケーススタディを確認し、自社と同業種・同規模の企業での活用事例を参考にしましょう。

こうした項目を体系的に評価することで、自社の業務要件に合致し、CX向上に貢献するAI音声アシスタントを的確に選定できます。特に無料トライアルやデモ環境の提供がある場合は、実機テストを通じて、導入後の運用イメージを具体化することが推奨されます。