Zendesk + Shopify
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、エージェントがすべての問い合わせの内容を把握している必要があります。 そのためZendeskはShopifyとパートナーシップを結び、顧客が必要するサポートをチームが確実に提供できるよう、すぐに利用可能なインテグレーション機能を提供することにしました。
顧客がいる場所でサポートを提供
インストールはいたって簡単です。インストール後、Shopifyのストア全体にブランドイメージに合ったメッセージングエクスペリエンスを埋め込んで管理しましょう。 Webサイト、SNS、モバイルアプリにすべてのチャネルを統合すれば、顧客がどこにいても、会話を途切れさせずシームレスなサポートを提供できます。
一人ひとりの顧客にパーソナライズされた会話を
エージェントは1つの統合ワークスペースから必要な全ての情報を確認できます。 あらゆる場面で状況を的確に把握できるため、エージェントは顧客の全体像をつかんでやり取りを進めることができます。 システムを切り替えることなく注文の詳細、進捗状況、顧客とのすべてのインタラクションの履歴をすばやく確認できます。 これにより、エージェントはすべての顧客にパーソナライズされた会話を提供できるようになります。
会話と同時にアクション
注文品の払い戻しやキャンセルなど、エージェントが高頻度に行うタスクはサイドバーのアプリから直接実行できます。 エージェントはCSAT（顧客満足度）と全体的な生産性を向上させつつ会話に集中できるようになります。
顧客の動向を数字でチェック
返金やキャンセルの要望が多い商品など、最適化が必要なプロセスを洗い出して調整しましょう。 標準タイプまたはカスタマイズ可能なダッシュボードを活用して、顧客との全インタラクションを可視化できます。
顧客をセルフサービス解決に誘導
返品ポリシーなどの一般的な質問には、ナレッジベースに統合されたAIボットが素早く回答。 より複雑な問い合わせのみ、ボットが対応可能なエージェントに顧客の状況を伝え、シームレスに会話を引き継ぎます。
Zendesk + ShopifyでCXを作り変える
多くの企業にとってデジタルへの転換が急務になっています。グローバルライフスタイルブランドのSpartan Raceもそのうちの1社です。 2020年にeコマースで300%もの売上増を記録したため、カスタマーサービスに専念できるサポートチームが必要になりました。 Spartan RaceがどのようにZendeskとShopifyを活用し、顧客からの質問のうち99%をエージェントワークスペース内で回答しているかをご紹介します。さらに詳しく
300%
eコマース売上増加率
30秒
チケット1枚あたりの処理時間削減量
