スムーズな連携を実現
統合機能は、簡単なインストール手順のみですぐに実装できます。 設定が完了すると、チケットの新規作成や通知の受信、社内コメントや社内メモの投稿といったZendeskの機能を、Slack内部から実行することができます。
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作業環境の生産性をアップする
2つの優れたソフトウェアを組み合わせれば、その効果は絶大です。 Zendeskのコラボレーションアドオンのひとつ、Slack for Side Conversationsを使用すると、エージェントは他の製品を使用するチームともシームレスにやりとりできるため、顧客対応がスピードアップします。
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好みのチャネルでサポートを提供
Slackダイレクトメッセージを使用すると、ビジネスパートナー、従業員、顧客からのメッセージをSlackハンドルで受信できるようになります。 チームはZendesk内のすべてのインタラクションを同様に管理できるため、追跡と応答がスムーズになります。
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快適なサポート体験を社内にも
同じ質問に何度も答えなければいけないのは、時間と労力のムダです。 Answer Bot for Slackがあれば、従業員はセルフサービスで問題を自己解決できます。 AIを搭載した推奨機能が選択したチャネル内での関連記事を表示するため、従業員はすばやく必要な情報を得ることができ、社内サポートチームの負担も減ります。
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Zendesk + Slackの活用例
Magic Leapは、世界有数のイノベーティブな拡張現実（AR）技術で知られるスタートアップ企業です。 事業の成長とともに業務が複雑化したため、サポートチームはカスタマーエクスペリエンスに関わる他部署とスムーズに連携できるソリューションを探していました。 ZendeskとSlackのインテグレーションにより社内ワークフローを大幅に改善し、迅速なサポートを提供する、Magic Leapの事例をご紹介します。詳しく読む
