コラボレーションアドオンの活用
エージェントに、他のチームと効率よく共同作業が行えるツールを提供。ひとつの画面上で、他のチームとやりとりができ、問題解決を支援してもらえます。
社内外のチームと連携して質問に回答
請求や配送、販売など…カスタマーサービスチームの多くは、社内の他部門と密に連携する必要があります。また、応対にあたっては、社外の関係者への確認が求められるケースも少なくありません。
コラボレーションアドオンを使えば、関連部署への情報共有や、1つの管理画面上での社内外の人とのやりとりなど、スムーズなチーム連携が可能になります。
すべてのコミュニケーションを一元管理
エージェントと顧客とのすべてのやりとりは、1か所に集約されます。シンプルなワークフローで、効率よくチャネルを切り替えながら柔軟に対応可能。エージェントは常にシームレスなサポートを顧客に提供できます。
サイドカンバセーション機能
社内外の人へ別途メールなどで確認が必要となった場合、コラボレーションアドオンに含まれるサイドカンバセーション機能を使うと、1つの管理画面の中から、社内外の人に対してコミュニケーションをとることが可能になります。
全ての履歴が1つのチケット内に記録されているため、チームで対応している場合でも、一目で状況を把握することが可能になります。
ライトエージェント機能
「ライトエージェント」機能を使えば、チケット内容を閲覧する権限を割り当て、社内コメントでプライベートコメントを作成できるため、チームで連携した応対をより効率化できます。
