顧客の行動履歴
顧客に迅速かつパーソナライズされた応答をするために必要な顧客の情報をエージェントに提供します。
パーソナライズされた応答に必要なツールを提供
顧客はエージェントとやりとりする際にシームレスなサポートを期待しています。基本情報カードと会話履歴機能を使用することで、エージェントは必要な顧客の行動履歴を取得し、顧客に応答することができます。
関連情報を取得
基本情報カードを通じて、連絡先情報や使用言語、備考メモなど、顧客に関するすべての関連情報を把握します。
顧客の行動履歴を追跡
会話履歴を通じて、過去のイベントや顧客との会話をすべて把握できます。
必要とするデータを一元管理
顧客との会話をすべて1か所で集中管理できるよう、イベントAPIを通じてカスタムイベント（Webサイトやショッピングカートでの顧客のアクティビティなど）をキャプチャします。
