回答だけでなく解決まで担うAIエージェント

従業員サービス向けAIエージェントは、ITやHRなどの社内部門のニーズに応えるために設計されています。 Google Drive、SharePoint、Confluenceなど、社内にある既存のナレッジソースにまとめて接続します。また、OktaやAzure ADなどのIDプロバイダーで設定済みのアクセス権と、ファイル単位のアクセス権を、そのまま反映します。 そのため、個別のセキュリティルールを管理することなく、従業員には閲覧を許可されたデータだけが表示されます。

Zendesk標準のローコード／ノーコードの自動化ツールを使うと、ワークフローを数分で構築できます。このワークフローに従業員サービス向けAIエージェントを接続すると、Zendesk内でも外部のシステムでも処理を実行できるようになります。

ZendeskのAdvanced Action Flowsは、画面上でドラッグ＆ドロップして組み立てるワークフロービルダーとは異なり、自然言語によるワークフローの作成と、コードを書く場合と同等の表現力を兼ね備えています。そのため、どれほど複雑なワークフローでも、速く、柔軟に、細かく制御しながら構築できます。 構築したワークフローを従業員サービス向けAIエージェントに接続すれば、AIエージェントは依頼に応答したり振り分けたりするだけでなく、必要な処理を実行して、解決まで一貫して対応できます。

従業員が仕事をしている場所なら、どこにでも導入できます。 SlackとMicrosoft Teamsの中でそのまま動作するほか、社内向けのヘルプセンターからも利用できます。 従業員がどこで会話を始めても、文脈と履歴は途切れることなく引き継がれます。

AIエージェントは従業員サービスSuite Growth以上のプランに含まれています。料金は、AIエージェントによる自動解決の件数に基づきます。 自動解決の料金が発生するのは、接続した外部のナレッジソースをもとにした自動解決だけです。 Zendeskのヘルプセンター内にあるナレッジをもとにした解決は、引き続き無料です。対象となるEmployee Service Suiteの各プランには、料金が発生する自動解決に使える一定数の自動解決クレジットが含まれています。 自動解決の利用枠は、いつでも事前に追加購入できます。

Zendeskは、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンスを前提に製品を設計しており、厳格な基準でサービスデータを保護しています。 透明性が信頼につながると考え、Zendeskのテクノロジーの仕組みをお伝えしています。 AIモデルは、定めた精度の水準を満たした場合にだけリリースします。また、業界をリードするテクノロジープロバイダーと提携し、お客様に合わせた価値の高いソリューションを提供しています。 詳しくはこちら