カスタムオブジェクトAPIを使用して、Zendeskで新しいオブジェクトタイプを定義でき、さらにその新しいオブジェクトタイプからオブジェクトを作成できます。カスタム オブジェクトレコードは、指定するオブジェクトタイプのインスタンスをいいます。たとえば、休暇用レンタル事業を営んでいるとした場合、「賃貸物件」がカスタム オブジェクトタイプになります。借主に関連する賃貸物件それぞれがある1つのカスタム オブジェクトレコードで表示されます。詳しくはこちら。

Zendeskイベントは、インタラクション履歴に表示され、SupportやGuideといったZendesk製品関連のイベント情報を通知する機能です。一部のイベントはEAPにあります。Sunshineプランのすべてのタイプで、この機能を利用できます。詳しくはこちら。

SunshineイベントAPIを使用すれば、外部ソースからでも顧客とのやりとりすべてのタイムラインを作成できます。カスタムイベントは、購入取引やウェブサイト訪問といった外部システムからの顧客とのやりとりからキャプチャされます。カスタムイベント（Zendesk外のイベント）へのアクセスには、Sunshine Proまたはそれ以上のプラン契約が必要です。詳しくはこちら。

SunshineのプロフィールAPIを使用すると、異なるシステム、データソース、期間を横断して顧客データを管理できます。外部プロフィールは、Zendesk外のシステム上に存在する人物を表す、1つまたは複数の識別子で構成されます。外部プロフィールには、その人物に関するカスタム属性を含めることもできます。詳しくはこちら。

Lite（1分あたりのリクエスト数）：カスタムオブジェクト500件（カスタムイベント、プロフィール統合、AWSイベントコネクタはLiteプランには含まれません）。

Pro（1分あたりのリクエスト数）：カスタムオブジェクト750件、カスタムイベント250件、プロフィール統合250件、AWSイベントコネクタ700件。

Enterprise（1分あたりのリクエスト数）：カスタムオブジェクト1000件、カスタムイベント500件、プロフィール統合500件、AWSイベントコネクタ700件。

AWSイベントコネクタを使って、Zendeskイベントをリアルタイムで主要なAWSサービスにストリーミングできます。コネクタについて詳しくはこちらをご覧ください。

30日間無料でお使いいただけるトライアルでは、Sunshine Professionalの機能をすべてお試しいただけます。無料トライアルのご利用につきましては、アカウント担当者にお問い合わせいただくか、support@zendesk.com宛にZendeskまでお問い合わせください。