コンテキストワークスペース
チケットの内容に応じて問題解決に必要なツールが自動的にエージェントに提供されます。
Build workspaces that are relevant to the ticket at hand
カスタマーサービスチームの規模が大きくなり、サポート業務がより複雑になるにつれ、最適な生産性向上ツールをエージェント自身で選ぶことが難しくなります。コンテキストワークスペースを使用すると、手元のチケットを解決するために最も関連性の高いツールが自動的に表示されます。
最適なチケットフォームを自動表示
チケットを開くと、顧客が使用したのと同じフォームが自動的に表示されます。
関連するマクロだけを自動表示
手元のチケットに関連する適切なマクロだけが表示されるので、長いリストからマクロを選ぶ必要がありません
適切なアプリをすばやく確認
チケットを開いたときに、展開するアプリと折りたたむアプリをあらかじめ設定しておくことができます。
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