Zendeskが選ばれる理由

顧客も従業員も、あらゆるチャネルで迅速かつ正確なサポートを求めています。 しかし、多くのAIツールが解決できるのは課題の一部にすぎません。 単体でしか機能せず、絶え間ない再トレーニングが必要なうえ、サポート業務全体とも連動しません。

Zendeskのアプローチは違います。その鍵が「AIネットワーク効果」です。 問い合わせの解決、QA（応対品質管理）による課題の発見、Zendesk Knowledge Builderでの、必要な答えがすぐ見つかるナレッジベースの構築。そのどの場面でも、一つひとつのやり取りが次の対応の質を高めます。 エスカレーションは減り、解決は速まり、人員を増やす必要もなくなります。 しかも、導入初日から実現できます。

Zendeskは、スピードが求められる現代のカスタマーサポートチームのために設計されています。 カテゴリの自動分類、スキルに応じた担当者への割り当て、事前設定済みのサービスワークフローといった機能が標準で組み込まれており、すぐに使えます。 複雑なセットアップは必要ありません。

ビジネスへの効果は、数字にはっきりと表れています。 導入期間はレガシープラットフォームより53.7%短く、顧客の90%は8週間以内に価値を実感。AIエージェントは80以上の言語で、やり取りの最大80%を自律的に解決します。

Zendeskでは、すべてのチャネル、AI・人間を問わずすべてのエージェント、すべての業務機能が、同じデータ基盤を共有します。 AIエージェント、サポート担当者、Copilot、QA、WFM、ナレッジが、メール、チャット、SMS、音声通話、WhatsApp、SNSを横断してシームレスに連携します。 お客様がチャネルを変更したときや、AIエージェントから人に引き継ぐときに文脈が途切れることはもうありません。 カスタマーサポート、従業員サービス、コンタクトセンターを単一のプラットフォームに集約し、ツールの整理と簡素化、対応全体の可視化を実現します。

Thrasio社では、カスタマーサービスで顧客満足度95%を達成し解決時間を99%短縮したほか、Zendesk従業員サービスによって社内からの問い合わせの62%を自動化し、業務効率を289%向上させました。