ナレッジマネジメントツールのメリット

ナレッジマネジメントツールとは

Knowledge management tools are systems organizations use for sharing information internally and externally. Examples of knowledge management tools include customer relationship systems, learning management systems and knowledge bases. If you've ever checked out a company's FAQ or an online tutorial, then you've made use of knowledge management tools.

In this way Zendesk can be incredibly effective for helping subject-matter experts get information out of their own heads, and into the public domain where the knowledge can be easily transferred from person to person.

顧客関係管理システム

顧客関係管理システムにより、マーケティング、営業、およびカスタマーサービスの各チームは、顧客関係の経過とともに見込み客や既存顧客の情報を追跡することができます。CRMを使用すれば、見込み客のファーストコンタクトを追跡し、顧客がどこから訪れ、Webサイトでどのような情報を閲覧したかを把握できます。購入サイクルにわたって営業チームと顧客とのやりとりを追跡し、リピート購入などでのやりとりも継続的に追跡することができます。ナレッジマネジメントツールにすべての顧客データを格納することで、チーム全体で顧客との関係についての背景情報を把握することが可能になり、潜在的な問題に応答する場合も、より多くの情報を提供できます。

学習管理システム

多くの企業は、従業員のトレーニングや教育のプロセスを管理するためにLMSツールを活用しています。LMS技術を使用してオンライントレーニングモジュールと業務に関する教育リソースを共有させることで、チームにプロセスの最適化とパフォーマンスの向上を促すことができます。LMSコースは、コンプライアンス問題に対処するためによく使用され、従業員が、自分の仕事のやり方に影響が及ぶ新しい規制を意識できるようにします。

ナレッジベースの構築

オンラインナレッジベースは、製品や使用方法についてのコンテンツを検索できるディレクトリです。このナレッジマネジメントツールには、ソフトウェアのトラブルシューティングに関する技術的な内容やよく寄せられる質問への回答、顧客にソフトウェアや製品を快適に使用してもらうための情報などが含まれます。

カスタマーサポートの負荷を軽減しましょう

Your enterprise can use several types of knowledge management tools in your practice to provide your user base with better access to organizational history and subject-matter expertise. Making the right choice will dramatically improve your ability to share knowledge.

Zendesk is a recognized leader for knowledge base software and other knowledge management tools.