メッセージングで
チャットサポートを進化

「SNSとZendeskを連携させることにより、オムニチャネルでお客様対応ができるようになりました。 その結果、初回応答時間を短縮し、非公開のSNSからの問い合わせも確実に対応できる体制を整えることができました。

「メッセージングのいいところは、実際に会話として成り立つところです。 会話型のコミュニケーションに移行すると、お客様とのやりとりの雰囲気も関係性も、まったく違ったものになります」

「Zendeskのルールベースのロジックとノーコードワークフローにより、Zipcarはより俊敏かつ柔軟なサポート体制を構築できました。その結果、会員対応と顧客体験の向上につながりました。」

“Zendesk has improved the agent experience by leaps and bounds. The workflows are easier and more intuitive, so agents can quickly view member interactions across multiple channels and personalize every conversation.”

「SNSとZendeskを連携させることにより、オムニチャネルでお客様対応ができるようになりました。 その結果、初回応答時間を短縮し、非公開のSNSからの問い合わせも確実に対応できる体制を整えることができました。