包括的なメッセージングソリューション
顧客が好むチャネルに対応
顧客はどのチャネルにおいても優れたサービスを望んでいます。 メッセージングで顧客とやり取りできれば、顧客1人ひとりとつながり、パーソナライズされたサポートを提供できます。 Zendeskでは、メッセージングをそのまま統合することも、ニーズに合わせて完全にカスタマイズすることもできます。
自動化とAI
24時間365日のサポートを提供
Answer Botを使えば、2通りの方法でエージェント不在時でも顧客にサポートを提供することが可能です。 カスタマイズも自由自在。しかも面倒なコーディング作業は不要です。
Web、モバイル、ソーシャルチャネル
チャネルをまたいでスムーズに会話を継続
Webサイトやモバイルアプリにメッセージングとチャットを追加し、WhatsAppやFacebookといった人気のソーシャルチャネルを活用して、顧客に何度も同じ説明をさせることなく、迅速なサポートを提供しましょう。 チャットならリアルタイムで、メッセージングなら顧客が都合の良いときに、最適なペースで会話を進められます。
エージェントワークスペース
顧客とのやりとりを一元管理
1つのワークスペース上に顧客の情報や会話履歴が集約されているため、サポートに必要な情報を担当者がひと目で確認できます。 サポートチャネルの切り替え、ボットの利用、ボットから担当者への引き継ぎも、必要に応じて簡単に行えます。
カスタマイズツール
メッセージングを自由自在にカスタマイズ
先回りのメッセージング
前もって企業から顧客に通知を送信することで、担当者へのエスカレーションを回避でき、顧客エンゲージメントも強化できます。
サードパーティのインテグレーション
リアルタイムのロケーションマップやカスタムボットなど、充実したメッセージング用のインテグレーション機能で、顧客の自己解決を促進します。
グループメッセージング
関係者全員がやり取りできる場を設けることで、連絡体制を効率化します。
「顧客ファーストの姿勢を大切にしている当社では、お客様が好むチャネルでやり取りできることを重視しています。お客様の間でメッセージングの人気が急速に高まっている今、Zendeskの新しい機能によって当社のカスタマーエクスペリエンスはさらに強化されるでしょう」
Lawrence Fong氏
キャセイパシフィック航空、IT＆デジタル部門、ジェネラル・マネージャー
