メッセージングソフトウェア

会話を通じて顧客と良好な関係を構築

Webサイト、モバイルアプリ、SNS、ビジネスチャネルで適切なサポートをすばやく提供

顧客はどのチャネルからでも優れたサービスが受けられることを期待します。メッセージングなら、パーソナライズされた親しみのある対話型体験を、すばやく簡単に実現できます。ビルトイン機能の自動化とAIで規模拡大もスムーズ。ニーズに合わせた最適なサービスを、さらに多くの顧客に提供できます。

Zendeskのボットなら、よくある質問を自動で解決し、サポート担当者の負担を軽減できます。すべてのサービスチャネルで24時間365日、即座に回答できるため、顧客を待たせる心配がありません。

Webサイトやモバイルアプリにメッセージングを追加し、WhatsAppやFacebookといった人気のソーシャルチャネル、さらにSlackなどの生産性向上ツールを活用して、顧客、ビジネスパートナー、従業員に迅速なサポートを提供しましょう。

会話内容や顧客情報は統合型のワークスペースに一元化されるため、顧客の背景情報をひと目で確認して必要なツールを使い、パーソナライズされたサービスをすべてのチャネルで速やかに提供できます。

また、WhatsAppやSMSで顧客に先回りして通知を送信することで、予測可能な問い合わせを減らし、顧客の利便性を高めることができます。