チャットをより効果的に

Zendesk Chatの分析機能を使ってチャットとエージェントのアクティビティを分析することで、サポートチームはチャットサポートを改善することができます。

サポートの問題点が明らかに

長期にわたってエージェントの指標を追跡して分析すれば、お客様を待たせた時間やチャットを逃したことの影響を理解できます。指標を使用してお客様のニーズを予測し、満足度を高め、サポートチームの効率を向上させます。さらに詳しく

チャットをより効果的に

リアルタイムで監視

モニターでリアルタイムでサポートを管理します。チャットの数、訪問者のエクスペリエンス、エージェントのパフォーマンスなど改善可能なデータをひと目で把握できます。さらに詳しく

過去のデータを調査

過去の全チャットのやり取りを追跡し、日付別、部署別、エージェント別、訪問者別、あるいは特定のタグごとに表示できます。さらに詳しく

チャットによるセールスコンバージョンを追跡する

コンバージョンを追跡することで、チャットから製品の購入やサービスの契約につながったかなど、収益に対するチャットの貢献度を測定できます。このデータを使用して、Webサイトのコンバージョンファネルを最適化し、パフォーマンスの高いエージェントに褒賞を与えることができます。さらに詳しく

レポートをカスタマイズ

Zendeskインサイトを使用してChatレポートとダッシュボードに含めるChat指標をカスタマイズし、各サポートチャネルのパフォーマンスを可視化します。さらに詳しく

「エージェントが処理するやり取りが複雑化しているとき、マネージャーは監視履歴を見て、ボリュームとCSATに基づいて意思決定を行うことができます」とブラッドフォード氏は説明します。このリアルタイムな洞察は便利です。また、着信したチャットにエージェントが応対するのを見るだけでも魅力的です。」

アシュリー・ブラッドフォード氏

Uber社、グローバルチャットサポートプログラムマネージャー

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