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ITヘルプデスクを改善

ITヘルプデスクを改善

役に立つITヘルプデスクを構築するには

ITヘルプデスクの概要

ITヘルプデスクは、一か所の(または複数の)窓口を介してユーザーが問題を解決できるようにするソフトウェアです。ITヘルプデスクを利用して、ユーザーは問題のトラブルシューティング追跡を行ったり、製品やサービスに関するサポートを受けることができます。

スマートでシンプルなITIL

ITIL実装をカスタマイズして最適化。Zendeskソフトウェアでは、ITILツールにありがちな複雑性を排除して、ITILプロセスを有効にしているため、ユーザーは重要な箇所に集中できます。Zendeskの柔軟性と分析により、ITILの本領とも言える、継続的な改善が可能なヘルプデスクシステムを構築できます。

ITヘルプデスクを改善

主要タスクの自動化と追跡

Zendeskの高機能な自動化ツールにより、ITチームはインシデント、イベント、問題、およびサービスリクエストを効率良く管理できます。マクロと呼ばれる事前定義された回答により、よくある問題を迅速に解決します。タグを使用して、すべてのチケットについて問題管理のレポーティング、分類、追跡が可能です。ヘルプデスクを一般的なITアセット管理ツールと連携させて、オフィス内外の電話やコンピュータ、モニターなどのアセットを追跡します。

従業員が自分で問題を解決

直観的なセルフサービス用ナレッジポータルを従業員に提供。パスワードリセットなどのよくあるIT管理に関する質問を減らすことで、サポート時間を節約します。メールやWebフォーム、チャット、電話、およびモバイルといったマルチチャネルに対応したチケットシステムを活用して、従業員は、オフィスの外からも好きなチャネル経由でITヘルプデスクにチケットを送信できます。

優れた分析機能による
データに基づく意思決定

Zendeskの既定レポートを利用するか、カスタムレポートを作成して、初回応答時間や、解決にかかった時間などのヘルプデスクの主要な指標を追跡。ITILのベストプラクティスに従ったレポーティングで、事象、問題、変更要求などの測定結果を表示します。手間のかかる面倒な問題を特定して表示し、セルフサービスツールを提供したりプロセスを自動化するなどしてボトルネックを解消します。

柔軟性のあるプラットフォームでIT業務を変革

Zendeskは、ニーズに応じた拡張が可能なオープンプラットフォームです。380個以上のアプリを提供しているZendeskアプリマーケットプレイスから、Oomnitza、Myndbend、Okta、OneLogIn、LogMeInなどのITツールを選択して、統合できます。 Zendeskでは、オープンAPI、チャット、モバイルSDKについて、各種ドキュメントを用意し、ITヘルプデスクの変革とカスタマイズを応援しています。

Zendesk はパワフルなツールです。ひとことで言えば、重要なことを何一つ見逃さずに済むということ。

デビット・デザイナー氏

L'Oreal

その他のリソース

Zendeskベースの各社ITサービスデスク

  • 最速の導入期間

    コストの高いコンサルティングやトレーニングを必要とせずに、Zendeskを迅速かつ効率よく展開しています。

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  • ITSMの再定義

    XeroがZendeskを選んだ決め手は、柔軟なインテグレーションと使いやすさでした。

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  • 有用なデータと解析に基づく意思決定

    従業員のネットプロモータースコアで、チームのパフォーマンスを測定し、プロセスの非効率性を明らかにし、サービスの満足度を追跡します。

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  • イノベーションと拡張性を備えた設計

    シームレスにアップグレード可能なSaaSソリューション。オープンAPIやアプリマーケットプレイスにより、容易なインテグレーションを実現。

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