良質なヘルプデスクソフトウェアで極上のエクスペリエンスを
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優れたヘルプデスクソフトウェアが、高品質なカスタマーサポートの要となります。 ヘルプデスクソフトウェアがあれば、カスタマーサポートチケットの追跡や優先順位付け、解決が可能になります。
Zendeskは単なるヘルプデスクソフトウェアではなく、オムニチャネルサポートを提供するカスタマーサービスとエンゲージメントのプラットフォームです。電話やチャット、メール、ソーシャルメディアなど、多様なチャネルでの顧客とのやりとりを一元管理します。
トリガや自動化などの生産性向上ツールにより、カスタマーサポートを効率化。Zendeskのクラウドベースのソフトウェアは、カスタマーとサポートデスクエージェントの双方を考慮して構築された直観的な使いやすいツールです。
優れたカスタマーサポートを提供するためには適切なツールが不可欠ですが、Zendeskなら最良のカスタマーエクスペリエンスの実現に欠かせないすべてのツールが揃っています。
あらゆるタイプのサポートチームと企業を想定したサービスデスクソフトウェア
ヘルプデスクをカスタマイズして独自のサポート環境を構築
ヘルプデスクサポートソフトウェアで社内の連携を強化
チーム力をアップ
Zendeskのヘルプデスクソリューションなら、何か問題が生じたときに、チケットのプライベートコメントを使用して、エージェント間で協力し合えます。また、そのチケットを自分以外のどのエージェントが見ているか、リアルタイムに情報が更新され表示されます。
セルフサービスによる解決
サービスデスクソフトウェアとカスタマイズ可能なヘルプセンターやナレッジベース、オンラインコミュニティ、カスタマーポータルを組み合わせることで、エンドユーザーは充実したセルフサービスを活用でき、エージェントは効率の向上と迅速な解決が可能になります。
分析の活用
Zendeskのレポートツールと分析ツールを使用して、チームのパフォーマンスから顧客満足度に至るまで、さまざまなデータを収集することで、対処が必要な最も重要な問題を把握することができます。
後からではなく、プロアクティブに
カスタマーから必要な情報を入手
動的なリクエストフォームとチケットのフィールドで、カスタマーからさらに詳しい背景情報を収集。エージェントはカスタマーと会話する準備を整え、相手に合わせたカスタマーサポートを提供できます。
締切に遅れない
組み込まれたSLAに独自のパラメーターを設定し、その最新の値を取得することで、特定のチケットの状況について正確な情報をつかむことができます。
外出先でもヘルプデスク業務が可能
ネイティブモバイルアプリにより、エージェントは、デスクから離れている間もカスタマーのリクエストに対応できます。
「Zendeskのユーザーインターフェイスは直感的です。システムのセットアップは簡単で、Webサイトやモバイルアプリ、CECにも展開できるレスポンシブデザインが特長です。」
Zendeskはガートナーのマジッククアドラントの「リーダー」に位置付けられました。その原動力となったのは、Zendeskヘルプデスクソフトウェアの優れたユーザーエクスペリエンスやその他さまざまな機能です。
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Zendesk Supportでは、顧客とのやりとりに必要なものがすべて1か所にまとまっていますが、それだけではありません。Zendeskファミリー製品で何ができるか、詳しくは以下の各リンクをご覧ください。
