良質なヘルプデスクソフトウェアで極上のエクスペリエンスを

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ヘルプデスク ソフトウェア

サービスリクエストの受信、処理、応答には、ヘルプデスクソフトウェアが欠かせません。
優れたヘルプデスクソフトウェアが、高品質なカスタマーサポートの要となります。

トリガや自動化などの作業効率化ツールにより、カスタマーサポートを効率化。Zendeskのヘルプデスクソフトウェアは、カスタマーサービスとサポートデスクのエージェントの経験に基づいて構築された直観的なツールです。

ヘルプデスク、サービスデスク、サポートデスクソフトウェア。呼び方はさまざまですが、つまりはカスタマーをサポートするツールです。良質なカスタマーサポートの条件は、良いツールだけではありません。顧客との関係が大切なのです。そして、企業と顧客との関係の改善こそが、Zendeskの目指すところです。

あらゆるチャネルの会話を1か所に

自在にカスタマイズ可能

カスタマイズした回答をスピーディに

独自のマクロを作成して共有。よくある問い合わせに、定型回答で迅速に対応します。

カスタムビュー

エージェントはビューをカスタマイズして、チケットのステータス、担当者、グループ、またはその他の条件に基づいてキューを確認できます。

シナジー効果

チームメイトと協力してチケットを解決

チケットのプライベートコメントを使用して、エージェント間で情報を共有できます。また、そのチケットを自分以外のどのエージェントが見ているか、リアルタイムに情報が更新され表示されます。

チーム内で関連情報を共有

Zendeskヘルプデスクソフトウェアに付属のナレッジベースを使って、エージェントは、チケットから離れずに関連情報やプロセスをすばやく参照できます。

サポート体制を組織全体に広げる

Zendeskのライトエージェントアドオンで、人数制限なしのライトエージェントを追加。チケットの閲覧、プライベートコメントの作成が可能です。

時間を無駄にしない

カスタマーから必要な情報を入手

動的なリクエストフォームで、カスタマーから詳しい背景情報を収集。エージェントは、カスタマーと会話を開始する前に、相手に合わせたカスタマーサポートを提供する準備ができます。

締切に遅れない

組み込みのSLA機能により、エージェントは、特定のチケットに独自のSLAを設定し、状況を監視して時間を守ることができます。

外出先でもヘルプデスク業務が可能

ネイティブモバイルアプリにより、エージェントは、デスクから離れている間もカスタマーのリクエストに対応できます。

"ユーザーインターフェイスは、非常によく考えて設計されています。"

Zendeskは、ガートナーのマジッククアドラントの「リーダー」に位置付けられました。その原動力となったのは、Zendeskヘルプデスクソフトウェアの優れたエージェントエクスペリエンスやその他さまざまな機能です。

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あらゆるタイプのサポートチームとカスタマーを想定した
ヘルプデスクソフトウェア

企業のお客様

FCCや、GrouponBoxといった大企業がZendeskヘルプデスクソフトウェアを導入し、革新的なサポートを大規模に提供しています。

中小企業

WashioBaublebarcharity: waterなどの中小企業は、Zendeskのチケット管理システムを導入して、成長し続けるビジネスに合わせたカスタマーサポートを提供しています。

小売業のお客様

Shopifyでは、Zendeskを使用してeコマースビジネスのサポート業務を拡張しました。

人事管理部門

UTIでは、John Lewis氏やほかの人事部のメンバーが従業員に迅速に効率よくサポートを提供するために、Zendeskを使用しています。

IT部門

XeroxITヘルプデスクでは、Zendeskを活用して、従業員が迅速なITサポートを提供しています。

教育機関のお客様

UCLAの心理学部では、わずか2人のサポートデスクチームが、Zendeskを使用して200人ものスタッフをサポートしています。

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