良質なヘルプデスクソフトウェアで極上のエクスペリエンスを
ヘルプデスク ソフトウェア
カスタマーサポートチケットの追跡や優先順位付け、解決にはヘルプデスクソフトウェアが欠かせません。優れたヘルプデスクソフトウェアが、高品質なカスタマーサポートの要となります。
トリガや自動化などの能率向上ツールにより、カスタマーサポートを効率化。Zendeskのクラウドベースのソフトウェアは、カスタマーとサポートデスクエージェントの双方を考慮して構築された直観的な使いやすいツールです。
ヘルプデスク、サービスデスク、サポートデスクソフトウェア。呼び方はさまざまですが、つまりはカスタマーをサポートするツールです。良質なカスタマーサポートの条件は、良いツールだけではありません。顧客との関係が大切なのです。そして、企業と顧客との関係の改善こそが、Zendeskの目指すところです。
あらゆるタイプのサポートチームと企業を想定したヘルプデスクソフトウェア
自在にカスタマイズ可能
シナジー効果
チームメイトと協力して問題を解決
何か問題が生じたときに、チケットのプライベートコメントを使用して、エージェント間で協力し合えます。また、そのチケットを自分以外のどのエージェントが見ているか、リアルタイムに情報が更新され表示されます。
カスタマーもエージェントもセルフサポート
サービスデスクソフトウェアとカスタマイズ可能なヘルプセンターやナレッジベース、オンラインコミュニティ、カスタマーポータルを組み合わせることで、カスタマーは充実したセルフサービスを活用でき、エージェントは効率の向上と迅速な解決が可能になります。
カスタマーとのやりとりを可視化
Zendeskのレポートソリューションは、チームの個々のパフォーマンスからカスタマーサービス全体の状況まで、重要な情報を提供します。
後からではなく、プロアクティブに
カスタマーから必要な情報を入手
動的なリクエストフォームとチケットのフィールドで、カスタマーからさらに詳しい背景情報を収集。エージェントはカスタマーと会話する準備を整え、相手に合わせたカスタマーサポートを提供できます。
締切に遅れない
組み込まれたSLAに独自のパラメーターを設定し、その最新の値を取得することで、特定のチケットの状況について正確な情報をつかむことができます。
外出先でもヘルプデスク業務が可能
ネイティブモバイルアプリにより、エージェントは、デスクから離れている間もカスタマーのリクエストに対応できます。
「Zendeskのユーザーインターフェイスは直感的です。システムのセットアップは簡単で、Webサイトやモバイルアプリ、CECにも展開できるレスポンシブデザインが特長です。」
Zendeskはガートナーのマジッククアドラントの「リーダー」に位置付けられました。その原動力となったのは、Zendeskヘルプデスクソフトウェアの優れたユーザーエクスペリエンスやその他さまざまな機能です。
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