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統合型サポートチケット管理システム

顧客満足度の高い
カスタマーサービスを
実現

シンプルなシステム1つで、問い合わせの状況確認、優先順位付け、解決まですべて対応

カスタマーサービスの生命線

完全な統合型チケット管理システムは、質の高いカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供するうえでまず欠かせないツールです。顧客からの問い合わせ、要望、意見などをすべて1か所で管理でき、顧客1人ひとりのやりとりも把握できるため、最適なサポートを提供できます。

  • 顧客が好むチャネルに対応

    メール、メッセージングSNSヘルプセンター・FAQ電話ボットコミュニティフォーラムなど、さまざまなチャネルでサポートを提供できます。

  • 担当者のサポート業務を効率化

    Zendeskには、質の高い顧客対応に欠かせないツール一式が揃っています。

  • ビジネスの変化にも対応

    高性能でフレキシブルなZendeskなら、企業のあらゆる成長段階におけるニーズに適応できます。

顧客満足度の向上

顧客リクエストを見落とさない

メール、チャット、電話、さらにはFacebookメッセンジャーなど、いずれのチャネルから来た問い合わせも自動でチケット化され、未解決チケットとして管理されます。さらに顧客の元にも、リクエスト受領とサポート開始を知らせる通知が自動で送信されます。転送状況 、CSAT(顧客満足度)スコア、対応時間、サービスレベルアグリーメント(SLA)などをモニタリング。どんな変化も見逃しません。

様々なチャネルでの顧客とのやり取りを一元管理

楽しさにつながるワークスペース

サポート担当者の満足度と生産性を向上させましょう。Zendeskなら、サポート担当者があらゆる顧客情報とサポートチャネルにアクセスでき、別のメンバーとの共同作業でも、タブやブラウザをいちいち切り替える必要がありません。

業務を一段とスムーズに

わずか数分で統合

Zendeskのアプリは既存のビジネスシステムともコーディングなしで簡単に統合できます。

サポート業務を最適化

標準搭載のダッシュボードでカスタマーサポートのパフォーマンスを可視化したり、レポーティング機能でより深く掘り下げたりすることができます。顧客が必要としているものや業務を効率化する方法を特定し、より効率的なカスタマーサポート体制を構築しましょう。

カスタマイズも自由自在

ビジネスニーズがシンプルな場合でも複雑な場合でも、Zendeskならカスタムインテグレーションやワークフローを構築して柔軟に対応できます。

Logo: NTT Data
「Zendeskでは顧客とのやりとりが分かりやすく画面上に表示されます。また、社内メモを残す事ができるため、他部門の担当者が途中から閲覧しても、顧客向けのやり取りと、社内メモの情報が錯綜することがなく、社内での情報連携の速さと正確性に効果が出ています」

阿部 智志氏

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート
テクノロジー・サポート・グループ サポートチーム チームリーダー

負荷の高いカスタマーサービス業務をZendeskで効率化