ZENDESKをメディア＆エンタメ業界で活用
カスタマーサービスの
主役はお客様
競合企業が次々と参入してくるメディア＆エンタメ業界において、迅速でパーソナライズされたサポートの提供は、かつてないほど重要になってきています。Zendeskが創出するエクスペリエンスの主役は、いつもお客様。お客様の嗜好やバックグラウンドに寄り添ったサポートを提供し、お客様と企業の絆を深めます。
多くの急成長企業が快適なカスタマーエクスペリエンスの提供に
Zendeskを役立てています
メディア＆エンタメ企業のカスタマーサービス改革はZendeskにお任せください
全てのお客様を主役に
お客様は誰しも、自分のことをよく知っておいてほしい、特別な存在として扱ってほしいと願うものです。しかし顧客情報が複数のシステムに分散していると、それは容易ではありません。Zendeskなら全てのデータを１か所で管理できるため、顧客情報が一目瞭然。APIやアプリを活用すれば、製品の使用状況やユーザーのステータス、課金状況などさらに幅広いデータを収集でき、よりパーソナライズされたサポートが可能になります。
パーソナライズされたサポートを実現する
Zendesk Sunshineとは？
好みのチャネルでサポート
Zendeskならメールやチャットなどあらゆるチャネルを通じて、サポートを24時間提供できます。お客様がいつでも回答を検索できるヘルプセンター、アプリの画面内で対話ができるチャットサポート、各種通知を自動送信できるZendesk Connect など、多彩なサポート手法を活用できるようになります。結果として、お客様は好みに応じたチャネルで、簡単に必要な情報にアクセスできるようになります。
オムニチャネルサポートを実現する
Zendesk Support Suiteとは？
サポートチームの能力を最大化
サポート環境を最適化し、サポートチームの能力を最大化しましょう。顧客情報を１つの管理画面に集約できるZendesk Supportなら、迅速かつパーソナライズされたサポートが可能。Zendesk Guideを導入すれば、ブランドイメージに合ったヘルプセンターがすぐに立ち上がり、さまざまな自動化機能が使えるようになります。 この最適化されたサポート環境が、お客様はもちろんサポートスタッフにも快適なエクスペリエンスをもたらします。
劇的な効率化を実現する
Zendesk SupportとZendesk Guideとは？
サポート業務を可視化
Zendesk Exploreを活用すれば、サポート業務のパフォーマンスを簡単に可視化できます。効率性、対応時間、ヘルプセンターに掲載しているコンテンツの適正度、販売促進の成果などさまざまなデータを数字やグラフで見ることで、傾向や課題が明確になります。
データ収集や分析も自在の
Zendesk Exploreとは？
Zendeskが起こした
カスタマーサービス改革について
見てみましょう
サブスクリプション型ビジネスの鍵は顧客満足度
プロアクティブな対応を改善の足がかりに
「我々のビジネスの鍵を握るのは顧客満足度です。守りの問い合わせ対応にとどまらず、より良いユーザー体験を提供出来るように、常に改善プロセスが回る状態にしていきたい。そのためには今の状態を可視化した上で、それを細分化し分析できる必要があります」
株式会社ニューズピックス
サービス開発 テックリード
文字 拓郎氏
最高のエクスペリエンスを目指す
ニューズピックスの取り組みを
詳しく見てみましょう
「ファンの声を拾う仕組み」を実現
ソーシャルメディアとの連携で問題解決をスピードアップ
「ファンの数がどんどん増えていくなかで、どれだけみなさんの声に応えられるか。エンタメビジネスを手がける者にとっては、問い合わせ対応ですらエンタメです。Zendeskを使って相手をエンターテインできるところまで問題を昇華できれば最高ですね。」
株式会社茨城ロボッツ・スポーツエンターテインメント
代表取締役社長
山谷 拓志氏
試合中にもリアルタイムな問い合わせ・つぶやきにZendeskを活用している茨城ロボッツ・スポーツエンターテインメントの事例を見てみましょう
１億人以上のユーザーを快適にサポート
改善の強い味方
「カスタマーサービスには改善のヒントとなる情報が大量に集まりますが、それをまとめたり分析したりするのは容易なことではありません。でもZendeskを使えば大量の問い合わせをあっという間に分析して、改善点や将来のニーズを探るための判断材料が簡単に手に入ります」
Riot Games
プロダクトマネージャー サポートエンジニアリング
Shaun ‘BlueFire’ Randall氏
Riot GamesがZendeskで
月間1億人を超えるユーザーの満足度を
どのように高めたか詳しく見てみましょう
「ブランドを進化させること」をミッションに
深い顧客理解に基づいてサポート品質を改善
「Zendeskにもっとも期待したのは、集計機能とFAQページの作成機能です。FAQは顧客の疑問を解消したり、こちらからの情報を発信するもう1つのプラットフォームとなりつつあります。なにより問い合わせ対応の大幅な効率化につながるので、アクセス状況を分析しながらFAQで解決できる部分を強化しているところです」
株式会社ユーザベース
SPEEDA カスタマーサクセスチーム
マネージャー
宇佐美 信乃氏
