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Zendesk Resolution PlatformAIが中核のプラットフォームで、迅速かつ的確な課題解決を

Zendesk AI課題解決のたびに学習し進化するAIで、サービスを強化
レポート・分析データを可視化してサービス改善につなげる
マーケットプレイス顧客と従業員のサポートに役立つ1,800以上のアプリやパートナー、連携ツール
アクションと統合統合されたデータとシステムで課題解決を推進
セキュリティ・信頼堅牢なセキュリティとAIガバナンスで、安心して運用

カスタマーサービスあらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、迅速に解決
従業員サービス拡張性と使いやすさを備えたプラットフォームで、社内問い合わせの解決を加速
コンタクトセンターあらゆる通話・チャネルで、AIがいつでも対応
AIエージェントチャネルを問わず、複雑な課題もAIが自律的に対応

CopilotAIアシスタントが先回りして担当者を支援
品質管理担当者やAIエージェントの応対を自動でスコアリングし、品質を継続的に改善
ワークフォースマネジメント需要予測から人員配置、スケジュール管理までAIが支援

主な機能

メッセージングとWebチャットWebサイトやモバイルアプリで顧客とリアルタイムにやり取り
問い合わせ管理すべての問い合わせを一画面で管理・解決
ITサービスマネジメント従業員の業務を支えるITサポート
ナレッジベース・FAQ蓄積したナレッジがあらゆる課題解決の土台に
音声通話顧客からの通話をAIで管理・解決

業界別

スタートアップ企業条件を満たすスタートアップ企業は、Zendeskを最大2年間無料で利用可能。
小売カスタマーサービスを売上につなげる
金融信頼を築く、安全な金融サービス向けサポート
テクノロジーサポートの変革で顧客維持率を向上
メディア・エンタテインメント顧客を惹きつける一歩先の体験を
官公庁・自治体あらゆる人に届く、確かなサポート体制
教育学生体験をもっと豊かに
製造顧客とパートナーの関係を強化
医療患者に寄り添う新たな体験
電気通信シームレスなサポートで顧客維持率を改善

導入事例

参考資料・イベント

導入事例Zendesk活用企業の取り組みと成果
ブログサポートチームの成長と拡大に役立つコンテンツ
イベント情報業界のトレンドや実践ノウハウを紹介
CXトレンドCX の未来を形成する5つのトレンドとは？最新の基幹調査レポート

サポート

ヘルプセンターZendesk製品の操作方法やよくある質問への回答
コミュニティZendeskユーザーとつながり、学び、交流を深める場
パートナーZendeskソリューションの導入を支援するパートナーを検索
新機能のお知らせ製品の最新リリース情報をチェック

会社紹介

会社概要ZendeskのAIカスタマーサービスが選ばれる理由
Zendeskが選ばれる理由80,000+社以上の企業がAIサービスにZendeskを選ぶ理由をご覧ください。
ニュースルームお知らせやプレスリリース
採用情報Zendeskで働きませんか？現在の募集ポジションはこちら

最新情報

AI Summit 2026 - Zendesk イベント

AI活用を確かな成果へ。世界3万人以上のサービスリーダーが集うAI Summit 2026（オンライン）で、実践的なノウハウを学びましょう。

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