メインコンテンツへスキップ

リーダーの声


CX/EX、AI、セキュリティ……ITリーダーが挑む新たな課題とは?

激化する競争と急速に変化するデジタル環境の中で優位に立つために、ITリーダーにとって、CXとEX、データセキュリティ、AIは、避けて通ることのできない重要な分野です。本レポートでは、ITリーダーに対する調査とインタビューの結果に基づいて、優先的に取り組むべき主要分野について戦略的指針を提示しています。ぜひ、ご覧ください。

新着記事

記事

カスタマーサービスチームにとっての有意義なAI活用方法

ボットから自動化されたワークフローまで、生産性の向上、サポート担当者の満足度向上、顧客の満足度を高めるカスタマーサービス向け生成AIツール

記事

国際女性デー2023: 公平性の実現に情熱を燃やす世界中の女性たちを称えよう

今年の国際女性デーのテーマは「公平性を尊重しよう」です。これはまさに、これから紹介するZendeskの女性社員が実現しようと周囲に働きかけていることです。

記事

カスタマーサポートにおけるKPIとは? 管理すべき6つの重要な指標

カスタマーサポートのKPIはどのようにすればよいのでしょうか?本記事では、最も重要な追跡すべき6つのカスタマーサポートにおけるKPIについて解説します。

愛される企業になるには?CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

ニュースレターに登録しませんか?

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。