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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
この記事では、全米小売業協会主催のRetail's Big Show 2021の参加レポートをお届けします。業界全体が激変する中、欠かせなくなっているのがカスタマーエクスペリエンスへの投資です。
優れたカスタマーエクスペリエンスは、小売ビジネスを営む小規模企業で想像以上のパワーを発揮します。
Zendesk AIを通じて、時代に合ったCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の提供や顧客一人ひとりの状況に応じた対応、および効率アップとコスト削減を実践している小売企業の取り組みをご紹介します。
2023年、小売業者はあらゆるチャネルの顧客に対してシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。
Instagramなどのメッセージングアプリで顧客にサポートを提供すれば、他の小売業者に対して差別化を図ることができます。
競争の激しい今日の市場では、一人ひとりに最適化されたカスタマーサービスを提供することが、小売企業にとって他社に差をつけるカギとなります。 このeBookでは、顧客ロイヤルティの育成に役立つベストプラクティスをご紹介します。
