優れたサポートサービスを実現するには、AIは単に質問に答えるだけでは不十分です。顧客の状況や知識、連携したワークフローを活用して業務を次のステップへと進め、問題の解決を後押しすることが求められます。
そのためには、カスタマーサービスに特化したAIが必要です。顧客のコンテキストや知識に裏付けられ、ワークフローやシステムと連携し、チームがより良い結果を出せるような設計が求められます。OpenAIのB2B Marketplaceにより、企業はZendeskのAIエージェントによるサポートサービス機能を発見し、活用することが可能になります。
サポートサービスの現場に特化して設計された仕組み
サポート担当者はAIによる会話の要約、関連ナレッジの提示、次のステップの提案を行うことができます。管理者側では、AIの有用性とブランドのトーン＆マナーを保つルールやワークフロー、ガードレールを設定可能です。企業は、顧客の業務が実際に発生するシステムにサービスを接続することができます。
OpenAIのB2B Marketplaceでは、企業は部門や業種を超えたAIの活用法をより柔軟に選べるようになります。サポートを行う組織において、Zendeskはそれらの選択肢を「顧客からの問い合わせ解決」という実際の業務へと直結させます。
Zendesk 最高経営責任者（CEO）Tom Eggemeier（トム・エッグマイヤー）のコメント
「OpenAIのB2B Marketplaceを通じてZendeskを展開することで、より多くの組織にAIエージェントによるサポートサービスを広げることができます。AIは個々のやり取りの裏にある実際の業務を把握し、お客様と対応するスタッフの双方にとって問題解決への道筋を切り開くときにこそ、大きな価値を生み出します」
OpenAI B2B Marketplaceのディレクトリは2026年9月29日に公開され、https://openai.com/ja-JP/business/marketplace/ から利用可能です。掲載ページをご覧いただき、Zendeskの機能を確認のうえ、サポートチームが日々のお問い合わせを確かな成果へとつなげる仕組みをご覧ください。
