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2026年9月29日に公開されたOpenAIのB2B Marketplaceを通じて、Zendeskが利用できるようになりました。この記事では、AIエージェントによるサポートサービスやZendesk CEOからのコメントを紹介します。

企業がAIを活用する未来は、モデルではなく業務から始まります。私たちがそう考える理由をお伝えします。

Zendeskは、サービスの中核にある企業固有のポリシーや判断、ワークフローに対応するカスタムエージェントを発表しました。

AIの進化に伴い、プラットフォームのセキュリティも進化が必要です。Zendeskでは、開発者やお客様と協力し、安全性が高く堅牢なエコシステムの構築に取り組んでいます。APIセキュリティを強化し、次世代のサービス提供に向けた「共通の責任」としてのセキュリティ対策についてご案内します。

継続的な学習によりあらゆる顧客対応を、スマートかつ迅速な自動解決へと導きます。

AIを利用したZendeskのQAソリューションの最新製品：サポートチャネルすべてにおいて比類のない一貫性を維持するための、音声通話QAとAIエージェントQA

フラッグシップイベント「Relate 2024」で発表された新機能を詳しく解説。顧客エンゲージメントと従業員エンゲージメントの未来のためにZendeskができることをお伝えします。

Ultimateの買収により、Zendeskは市場で類を見ないほどのCX向けAIソリューションを提供できるようになります。