セルフサービス

先行き不透明な世界におけるナレッジマネジメントの活用法

世界が変化し続けていることは、疑う余地がありません。ナレッジを味方につけて、セルフサービス型サポートを活用すれば、顧客が必要な時に必要な情報を活用できるようになります。

サポート品質の向上に不可欠なセルフサービスの自動化とは

カスタマーサービスにAIツールを導入しサポートを自動化できれば、問い合わせ数を減らしたり、セルフサービスの質を改善したりすることができます。本記事ではセルフサービスを自動化するメリットや方法をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。

AIの活用で、より良いセルフサービスを提供

選ばれる会社であり続けるために、スピーディーかつしなやかに顧客接点を強化

月間100万件もの膨大な問い合わせに電話チャネルだけで対応してきた東京電力エナジ―パートナーが、カスタマーセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）を本格化。顧客に寄り添う最良のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指す同社の取り組みとは。

セルフサービスの効果を上げるFAQページとは？

優れたFAQページはセルフサービスを好む顧客に重宝され、サポート担当者に割り当てられるチケットの数が減り、効率性向上やコスト削減といったメリットがあります。本記事では、FAQページを作成するうえで考慮すべきポイントをご紹介します。ぜひ、ご覧ください。