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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
更新日 2017年10月23日
顧客満足度アンケートを使用して、顧客から直接フィードバックを収集します。顧客に投げかけた1つの質問から、どのようにサポートを改善し、組織の健全性について正しく理解するか、詳しく説明します。
LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは？意味・分析・計算方法・施策を解説 | Zendeskブログ
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平均処理時間（AHT）とは、顧客との通話の平均時間を示すカスタマーサービス指標です。コールセンターのKPIとしてよく使われます。
顧客満足度とは、顧客が製品、サービス、エクスペリエンスにどの程度満足しているかを測る指標です。この記事では、顧客の満足度を保つ方法について説明します。
