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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
メッセージングの導入は、今は時期尚早だと思えるかもしれません。とは言え、今のうちから将来に向けて計画しておくことはできますし、実際にそうすべき理由も少なからずあるのです。
Apple Business ChatとGoogleのBusiness Messagesは、顧客体験を一新する可能性を秘めた、チャットによるコミュニケーションチャネルです。この記事では、企業にどのような影響を与えるのかについて解説します。
グローバルに事業を展開している企業にとって、世界中で15億人以上のユーザー数を誇るWhatsappは重要なチャネルです。本記事ではWhatsappを通じたカスタマーサービスの提供の重要性と、Zendeskとの連携についてご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
企業が先回りして顧客にメッセージを送ることで、問題を未然に防いだり、購入を促したりする効果をもたらすプロアクティブメッセージ。本記事では、優れた対話型体験を実現するために、プロアクティブメッセージの定義や効果、活用方法をご紹介します。
WhatsAppのような新しいチャネルの追加からボットや自動化の導入まで、会話型カスタマーサポートを最大活用してサポート業務に成功をもたらす10のポイントをご紹介します。
Zendeskなら、LINEやWhatsApp、Instagramなどのソーシャルメッセージアプリから、自社のWebサイト、モバイルアプリに至るまで、あらゆるチャネルをまたいで顧客1人ひとりに優れたサポートを提供できます。
SmoochがZendesk製品ファミリーに加わりました。Zendeskは、クライアントの期待を超えるメッセージングエクスペリエンスを顧客自身が構築するのを楽しみにしています。
サポート担当者も顧客もきっと喜んでくれるはずです。
