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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
定期的にパフォーマンスやプロセスのベンチマーキングを行うことで、サポートチームの優れている面と改善が必要な面の両方がよく理解できるようになります。
顧客ロイヤルティを数値化する指標であるNPS℠。本レポートではNPS℠の定義や調査方法に加えて、様々な業界から集めた10万件を超えるNPS℠の回答をもとに、NPS℠の調査結果の分析やその活用について解説します。ぜひ、ご覧ください。
オンラインショッピング時にライブチャットを利用する消費者は急速に増え、サポート窓口への一番好ましいコンタクト方法としてますます多くの消費者に支持されています。
顧客による自己解決（セルフサービス）の人気は以前よりも急速に高まっています。では、どのようにしてセルフサービスの効率を高めることができるでしょうか。
あらゆる顧客データを一元化してカスタマーエクスペリエンスを向上させれば、収益の向上が期待できます。
Zendeskは、SMBのCX成熟度に関するフレームワーク構築を目的に、ESG Research社と提携してレポートを作成しました。ビジネス成功の秘訣をご紹介します。
2023年に小売業界で革新的なCXを実現するための最新調査と専門家の提言をご紹介します。
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、競合他社に差をつけるカギとなる重要な要素です。 ESG社が報告する日本と近隣諸国における中小企業の調査結果と、貴社の現在のCXレベルを比較してみましょう。
