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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。この結果は、Zendeskがサポートの未来を形作るうえで果たしている役割が反映されたものと考えております。Zendeskでは「解決こそが優れたサポートである」と考えており、私たちのあらゆる製品・機能はこの信念を中心に設計されています。
Zendeskは、企業が必要とするガバナンスを備えた強力なAIで、顧客体験を支えます。
ZendeskはAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」にGPT-5を導入しました。これにより、サポート担当者の支援や自動化のワークフローにおいて、ユーザー企業における実際の顧客とのやり取りを強化できます。
Nucleus Researchの最新調査レポートは、Zendesk AIの導入によりどんなカスタマーサービス向上効果が得られるかを具体的な数値で示しています。
メモリーリッチAIが顧客体験を変革。過去のやり取りを記憶し、一人ひとりに最適化された対応を実現する仕組みやCXへの影響、導入時の注意点を解説します。
CXが「迅速な対応」から「インテリジェントでつながりのある体験」へ移行する理由
人事部門が直面する急速な変化に対応し、従業員体験を向上させるために、AIの活用が注目されています。本資料では、Zendeskが世界1,400名以上のHRリーダーと従業員を対象に行った調査結果をもとに、AIが果たすべき3つの役割と今後のHR業務のあり方について、具体的なデータをもとに紹介します。
Zendeskは世界10万社以上が利用するカスタマーサービスプラットフォームです。あらゆるチャネルからの問い合わせを一元管理し、オムニチャネルで一貫性のある優れた顧客体験を実現できます。製品資料では、Zendeskの主な製品‧機能やAIソリューションをご紹介します。
オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。
Zendeskが数千人ものCXリーダーと協力して仕事に取り組んだ経験をもとに、サポート業務にAIを導入して活用するための5つステップをご紹介します。
音声AIは、効率的でパーソナライズされた、シームレスな顧客体験を生み出します。AIファーストなアプローチを採用することで、企業はインテリジェントなサポートを大規模に展開できるようになります。
Zendeskパートナーの皆様のための実績ある戦略で、リード管理とコンバージョンを最適化する方法をお伝えします。
