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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
データのサイロ化は、サポート担当者と顧客のいずれにとっても足かせとなります。ここでは、データのサイロ化を解消し、カスタマーエクスペリエンス（CX）を改善する方法をご紹介します。
顧客データ管理とは何かを説明したうえで、企業として収集が可能な顧客データの種類と、顧客データを最大限に活用する方法を解説します。
カスタマーアナリティクスは、企業が顧客を深く理解し、より賢い意思決定とCX改善を行うのに役立ちます。
多くの業界で市場競争が激化するなか、顧客ニーズを正確に把握し、マーケティングや営業に反映することは競争力強化のカギとなります。本記事では、顧客管理の基礎知識や重要性に加え、顧客情報を効率的に管理するツールの必要性と選び方について解説します。
IoTデバイスの数は着実に増え、企業が取得するIoTデータも膨大になっていきます。本記事では、自社のIoTデバイスから送信されるデータを分析して、カスタマーエクスペリエンスの向上を図るための方法を3つご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、過去のデータを分析し将来の予測を立てる履歴分析だけでなく、いま現在の顧客の状況を分析し臨機応変に対応するリアルタイム分析が有効です。本記事では両分析方法の特徴を解説します。ぜひ、ご覧ください。
顧客から問い合わせがあった場合、企業としてどのように解決するかは、顧客生涯価値（LTV）に大きく影響します。本記事ではZendeskが行ったオンライン調査を元に顧客生涯価値の向上に寄与するカスタマーサービスを提供するポイントをご紹介します。
顧客の問い合わせが最も多い曜日や時間帯など、カスタマーサービスに関するデータを可視化し対策を取れば、カスタマーエクスペリエンスの改善に繋がります。本記事では、顧客データの可視化の目的や方法、具体例をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。
