ユーザーの声に見る、Zendesk Guideの導入メリット

顧客の半数以上が、エージェントに問い合わせるよりも、自分自身で答えを見つけたいと考えています。

Forrester社が米国の成人オンラインユーザーを対象に実施した調査によると、企業のWebサイトにおけるヘルプまたはFAQの利用率は、2012年の67%から、2015年には81%にまで増加しています。セルフサービス機能を提供すると、顧客が回答にすばやく容易にアクセスできるのはもちろん、エージェントの負荷も軽減されます。

より良いセルフサービスを実現するために、組織は何を選択し、どのような成果を達成しているのでしょうか。

Zendesk Guideのユーザーの声をまとめたTechValidateの調査結果をご紹介します。本調査結果を、サポートエクスペリエンス向上への取り組みにお役立てください。

Fill the self-service gap