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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
SNSやチャットなどの新しいチャネルが登場した現在でも、 一対一で直接話せる電話を好む顧客はたくさんいます。本記事では、電話サポートを他のチャネルと統合するメリットや実現するためのソリューションをご紹介します。
2,000人を超える世界中のITリーダーと従業員の調査に基づき、従業員サポートの新たなモデルと、AIによるITサービスの革新を読み解く。
最新の調査によると、パーソナライゼーションに対する消費者の期待と信頼は相反しているようです。 本資料では、ITリーダーがこの状況をどのように理解しているかについて解説します。
CX戦略、AI、データプライバシーに関する1,200人のITリーダーによる新たな知見とデータを特集
Futurum Researchが、現在大手企業が新しいテクノロジーに投資している理由と、Zendeskプラットフォームが他の企業向けソリューションに比べどう優れているかを、明らかにします。
ZendeskのAIを活用し顧客のインサイトを取得することで、顧客一人ひとりに合わせたサポートを同時に大規模に提供しましょう。
カスタマーエクスペリエンスを損なうことなくコストを削減する方法をご紹介します。
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