業界リーダーのインサイト

【Zendeskメンバーストーリー】CXのプロ集団、Zendeskでお客様の成功に貢献する

Zendesk Blogでは、Zendesk Japanスタッフのストーリーを紹介する企画を開始します。それぞれのメンバーがどのようなキャリアを歩んできたのか、なぜZendeskを選んだのか、仕事のやり甲斐などインタビューを通してZendeskで働く魅力を発信していきたいと考えています。第一弾は、EnterpriseチームのSenior Account Executiveとして活躍する伊藤さんに話を伺いました。

顧客の声を次の喜びに変え、豊かな人生に寄り添える会社に

「にんにく卵黄」「やずやの香醋」「発芽十六雑穀」などの人気商品の通信販売で知られる株式会社やずや。同社は、システム担当者の協力を得てセキュリティ面の課題をクリアしつつ、加えてマルチチャネル対応や今後の拡張性に期待しZendeskを採用しました。

市民とのコミュニケーションの窓口を担うZendeskが市政運営のカギに？！

恵那市では電話やメール、Webサイトなどを通じて届く市民の声をExcelで管理していましたが、Zendesk導入後は、広報広聴係に寄せられる市民の声はすべてZendeskに集約しました。本記事では恵那市のZendesk導入事例の一部をご紹介します。

改善サイクルの中心にZendeskを据え、少数精鋭の体制で質の高いアラート対応を実現

顧客の声は変化のチャンス。解約率0.16％を支えるカスタマーサクセスへの取り組み

HENNGE株式会社はカスタマーサクセスに体系的に取り組み、約0.16％(※2020年6月30日時点)という圧倒的な解約率の低さを実現。本記事ではHENNGE株式会社のZendeskを核にしたカスタマーサクセスを実現する取り組みをご紹介します。ぜひ、ご覧ください。

選ばれる会社であり続けるために、スピーディーかつしなやかに顧客接点を強化

月間100万件もの膨大な問い合わせに電話チャネルだけで対応してきた東京電力エナジ―パートナーが、カスタマーセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）を本格化。顧客に寄り添う最良のカスタマーエクスペリエンスの提供を目指す同社の取り組みとは。

市場の拡がりを見据えて多言語化でグローバルサポートを実現

オンプレミスからクラウドへ、リモートワークで各種インシデントに対応

NTTデータ先端技術株式会社はインシデント管理にZendeskを採用。リモートで保守サポート業務を実施しています。本記事ではオンプレミス型の既存システムからZendeskに移行した同社の事例をご紹介します。ぜひ、ご覧ください。