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顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
WebチャットとLINEチャットどちらを使う？その違いと使い分け方を解説 - Zendeskブログ
消費者ニーズの多様化が著しい近年、チャットサポートを活用した顧客体験の向上が注目されています。しかしチャットを活用することでカスタマーサポートがどのように変化するのか、具体的な効果についてまだ理解できていない方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、チャットサポートのメリットや注目される理由、導入時のポイントについてご紹介します。
チャットサポートを成功させる6つの秘訣
Webチャットと電話はどちらも同期性の高いサポートチャネルであるため、顧客の問題に迅速に回答できます。しかし、2つのチャネルにはいくつか重要な違いがあり、それを踏まえて企業は使用する場面や使い方を変える必要があります。
チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上
すでに多くのWebサイトやアプリケーションで一般機能として定着したチャットとメッセージング。特定の種類の会話がより優れたユーザーエクスペリエンスを提供する理由をご紹介します。
Zendesk調査レポート：ライブチャット
顧客満足度の向上に不可欠なチャットサポート
