IT部門のリーダーは、従来のシステム運用や技術基盤の整備に加え、全社の業務プロセスや従業員体験（EX）を最適化する役割を担うなど、より戦略的な立場へと進化しています。今やHR・財務・法務・管理といった各部門と連携しながら、組織全体の生産性と変革を推進する存在です。
Zendeskの調査では、AIの進歩を背景に、ITサービスマネジメント（ITSM）がオンボーディングからデータガバナンスまで、企業の主要な業務プロセスを支える基盤となっており、IT部門はその72％の時間を従来のIT領域を超えた活動に充てていることが明らかになりました。 これに伴い、求められるスキルセットも変化しており、技術力に加えて、ガバナンス、部門間連携、スケーラブルなサービス提供体制の構築が不可欠となっています。
その効果は数値にも表れており、ITリーダーの86％が「自部門の取り組みが従業員の生産性向上に直結しており、これがエンゲージメントの強化や人材定着率の改善、さらには顧客満足度の向上にまで波及している」と回答しています。
ITSMは決して裏方業務ではなく、企業の俊敏性と競争力を高める戦略的基盤です。AIを活用した次世代のITサービスモデルへの投資は、未来のビジネスをリードするための必須条件となりつつあります。
資料の内容
対応スピードの向上、従業員満足度の改善、IT部門の生産性向上を実現するための、AI導入における実践的な5ステップ
先進的なITリーダーが重視する主要指標（KPI）と、それを具体的なビジネス成果へとつなげるアプローチ
IT・人事・財務などの部門を統合し、全社で一貫性のある高品質なサポートを実現するためのサービス連携設計図
