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次世代のエージェンティツクAIサービスの未来を、オンデマンドで。業界をリードする今年のサービスイベントより、限定コンテンツやセッションをお届けします。
Zendesk Relate 2026で発表された、エージェンティックな統合システム「自律型サポートワークフォース」をご紹介します。
カスハラ(カスタマーハラスメント)の定義や正当なクレームとの違いから、企業が取り組むべき対策7選、実務で使える対応フロー、事例までを解説します。2026年10月の義務化に向けた体制整備のポイントも紹介します。
アウトカムベースプライシングでAI投資を測定可能な結果に結びつけ、コストではなく成果に基づいてAI投資の価値を評価できる仕組みを解説します。
ナレッジベース(製品やサービス情報の仮想ライブラリ)を提供し、顧客が自分で答えを見つけられるようにしましょう。
ナレッジマネジメントは、情報を効率的に収集・共有するための重要なプロセスです。この記事では、基本から導入手順、AIの活用法、成功事例まで詳しく解説します。
経験豊富な営業担当者が日々使う実証済みの戦術で、より多くの商談を成約へ導きましょう。
AIエージェントをカスタマーサービスに活用することで、複雑な問い合わせの自律的な解決や24時間365日のサポート提供が可能になり、顧客体験と業務効率の両方を向上させることができます。本記事では、AIエージェントの定義や仕組み、導入メリット、業界別の活用事例を解説します。
ACW(平均後処理時間)とは、コールセンターのオペレーターが通話後に行う後処理作業の平均時間です。この記事ではACWの意味や計算式、AHT・ATTとの違い、長くなる原因と短縮方法を解説します。