コールセンター

顧客とのやり取りの手段が多様化するなか、コールセンターを通じた電話によるサポートや販売は、依然として広い年齢層から根強い支持を得ています。

本カテゴリーでは、コールセンターの開設や運営のノウハウのほか、KPI（重要業績評価指標）の分析のポイントなどをご紹介します。