新型コロナウイルスの感染拡大にともない、企業は業界を問わず、組織力不足、人手不足、リソース不足に悩まされるようになりました。それは同時に、多くの企業で十分なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供できないというリスクにつながっていました。
ところが、この企業の不安と緊張をよそに、消費者のサービスへの期待値は下がるどころか、むしろ上がっていきました。サポート範囲を拡大し、変化の波を機敏に乗りこなすため、企業は一体何をすべきなのでしょうか。本ガイドには、今後大きな伸びが期待される小規模チームにとっても、複雑な組織を持つ大企業にとっても役立つベストプラクティスと実践的なヒントが満載です。