現在の顧客は、自分がどこにいても、いつでもサポートを受けられるものと期待しています。Zendeskであれば、このような顧客の期待に応えることができます。Zendeskは、顧客がどこにいても、いつでも簡単にコミュニケーションできるためのシンプルなオムニチャネルのカスタマーサポートソリューションを提供します。
Zendeskのオムニチャネル戦略に関する詳細はこちらをご覧ください。
現在の顧客は、自分がどこにいても、いつでもサポートを受けられるものと期待しています。Zendeskであれば、このような顧客の期待に応えることができます。Zendeskは、顧客がどこにいても、いつでも簡単にコミュニケーションできるためのシンプルなオムニチャネルのカスタマーサポートソリューションを提供します。
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Zendesk製品体験ツアーでは、担当者が問い合わせを受け付けてから解決するまでの一連の流れを体験できます。 顧客とのやり取り、顧客情報や過去の対応履歴の確認、外部システムとの連携などをガイド付きでご紹介します。
Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。
Zendeskが数千人ものCXリーダーと協力して仕事に取り組んだ経験をもとに、サポート業務にAIを導入して活用するための5つステップをご紹介します。
オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。
ZendeskはCX分野で、国際規格「AIマネジメントシステム(ISO/IEC 42001)」認証を取得。この記事では、透明性や安全性、責任あるAI運用の証であるISO 42001について紹介します。