CX×AIは次のフェーズへ。顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
主な機能
業界別
参考資料・イベント
サポート
会社紹介
最新情報
顧客体験を変革するコンテクスチュアル・インテリジェンスとは？
カスタマーサービスにAIを活用することで、業務効率の向上や運用コストの削減を実現できるだけでなく、迅速でパーソナライズされたサポートを大規模に提供できます。
カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。
1つのAIエージェントだけで進められる自動化には、限界があります。
Zendeskは、業界ごとの専門知識と、各企業独自のワークフロー、ナレッジ、システムへの対応力によって、AIエージェントをさらに進化させています。
AI時代のCX測定はどう変わるのか。活動量から成果へと進化する測定の潮流と、これから重要になる9つの新しいCX指標を解説します。
Zendesk Relate 2026で発表された、エージェンティックな統合システム「自律型サポートワークフォース」をご紹介します。
エージェンティックAIとは、目標に向けて自ら計画を立て、複数の手順からなるタスクを人の監督を最小限に抑えて実行するAIシステムです。
社内問い合わせ対応へのAI活用とは、従業員からの問い合わせや申請にAIで応じ、より速く解決する取り組みです。活用法と導入のポイント、国内事例を解説します。
AIを活用した顧客体験（AI CX）とは、顧客との接点にAIを組み込み、一人ひとりに合った対応を待たせず提供する顧客体験です。メリット・方法・課題を解説します。
カスタマーサービスにおけるAIガバナンスとは、AIを安全に運用するための方針や基準、管理の仕組みです。整えることで、信頼を損なわずにAIの活用を広げられます。
顧客満足度とは、商品やサービスが顧客の期待にどの程度応えられているかを示す指標です。重要性と測り方、高める12の方法を解説します。
カスタマーサービスとは、最初の接点から購入後まで企業が顧客に提供するサポートのことです。意味と重要性、実現する7つの方法を解説します。
ヘルプデスクとは、従業員や顧客からの問い合わせに一元的に対応する窓口です。業務内容、種類、良いヘルプデスクの7つの条件と選び方を解説します。
クレーム対応とは、顧客の苦情や不満を受け止め、解決から再発防止までを行う活動です。対応が難しい顧客の5タイプ別の対応と13のコツを解説します。
ITILとは、ITサービス管理のベストプラクティスを体系化したフレームワークです。本記事ではITSMとの違いから認定資格までを解説します。
「サードプレイス」とは「会社でも自宅でもない『第3の場所』」を意味する言葉です。クラウドシステムの普及により、個人や会社でサードプレイスの活用が進んでいます。本記事では、会社側から見たサードプレイスの魅力を紹介します。ぜひ、ご覧ください。
システムをスムーズに稼働させるために、さらにトラブルが起こった際に速やかに復旧させるために欠かせないインシデント管理。本記事では、インシデントの意味・定義からインシデント管理のメリットや問題点、ポイントを解説します。ぜひ、ご覧ください。
企業におけるIT機器やシステムの利用が日常となった現代において、サービスサポートは重要な役割を担います。本記事では、サービスサポートの概要や重要性、管理方法、役割などについて解説をします。
ACW（平均後処理時間）とは、コールセンターのオペレーターが通話後に行う後処理作業の平均時間です。この記事ではACWの意味や計算式、AHT・ATTとの違い、長くなる原因と短縮方法を解説します。
コンタクトセンターとは、電話・メール・チャット・SNSなど複数チャネルで顧客対応を一元管理する組織です。この記事ではコールセンターとの違いや必要な15のシステム、AI活用法、導入の5ステップまで詳しく解説します。
顧客満足度を向上させる施策が重視されるなか、顧客対応の最前線となるコールセンター／コンタクトセンターの重要度はますます増しています。本記事ではコールセンターが抱える課題を見つめ、AIやITを活用したこれからのあり方を考えていきます。
コールセンターやカスタマーサポートのオペレーターは業務上メンタルヘルスが不調になりやすいため、メンタルケアは非常に重要な取り組みです。本記事ではマネージャーの方に向けて、どのようにして部下のメンタルケアを行えばよいのかを解説します。
顧客の怒りを鎮めるのに、どう声をかけたらよいか迷ってしまったことはないでしょうか。ここでは、不機嫌な顧客に適切に対応し、緊張を和らげる方法をチャネル別にご紹介します。
AI革命の課題に対応しつつ、従業員の期待に応えるため、ITサービスマネジメントはどう発展してきているのでしょうか。グローバルなITリーダーと従業員2000人から得たインサイトを共有します。ここでは、押さえるべき重要な視点を七つご紹介します。
一貫して優れたカスタマーサービスを提供するためには、優れたカスタマーサービスの指針が必要です。本記事では、明確で良質な指針を策定する方法についてご紹介します。
小売企業が優れたCX（カスタマーエクスペリエンス）を実現することは簡単ではありませんが、最新のAIの力を借りれば、パーソナライズされた対話型のサービスを大規模に提供できます。
トピックに合わせた詳しい記事を ご紹介しています。
AI活用を確かな成果へ。世界3万人以上のサービスリーダーが集うAI Summit 2026（オンライン）で、実践的なノウハウを学びましょう。
IVR機能は、より良いコールセンター構築の鍵を握っているかもしれません。 IVRシステムの本質に迫りながら、電話サポートをどのように強化してくれるのか解説します。
問い合わせ件数が増加すれば、サポート担当者の業務負荷の増大や顧客満足度の低下を招きます。本記事では、問い合わせ件数を削減する7つの方法を紹介します。
顧客価値とは、製品やサービスが顧客にとってどれだけの価値があるかということです。 カスタマーエクスペリエンスの向上や顧客満足度の改善の鍵を握る顧客価値を、企業はどのようにしたら高めることができるのか解説します。
CLM（顧客ライフサイクルマネジメント）とは、消費者が購買に至るまでのステップを追跡するプロセスを指します。 より良いサポートを提供し、顧客を維持するために、CLMに是非注目してください。
顧客分析により顧客を理解し、マーケティング・営業戦略や商品の開発・改良に役立てていくことが重要です。セグメンテーションをしたうえで、ターゲットに合った施策を実行しましょう。本記事では、顧客分析の重要性やフレームワークなどについて紹介します。
コールセンターにおいて応答率や解決率、顧客満足度などに関するデータを収集・分析することで、業務改善や品質向上につなげられます。本記事では、コールセンターでのデータ分析に着目し、分析を行う重要性や、収集から分析・活用までのポイントを解説します。
カスタマーサポートとヘルプデスクは、社内外の顧客から寄せられる問い合わせの応対と問題解決において中心的な役割を果たします。本記事では、カスタマーサポートとヘルプデスクでの目標達成にKPI（重要業績評価指標）を用いる重要性と、具体的なKPI指標を解説します。
チャットボットをビジネスに導入することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。本記事では、チャットボットをビジネスに利用する目的と、特にカスタマーサポートにおける導入のメリット、さらに導入するにあたり理解しておくべき注意点を解説します。
