ベストプラクティス

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CX戦略で2025年を飛躍の年に: AI導入準備5ステップチェックリスト

Zendeskが数千人ものCXリーダーと協力して仕事に取り組んだ経験をもとに、サポート業務にAIを導入して活用するための5つステップをご紹介します。

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コンタクトセンターを変革するオムニチャネルとセルフサポートの力

オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。

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Zendesk、AIガバナンスで国際規格 ISO/IEC 42001 を取得

ZendeskはCX分野で、国際規格「AIマネジメントシステム（ISO/IEC 42001）」認証を取得。この記事では、透明性や安全性、責任あるAI運用の証であるISO 42001について紹介します。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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Zendesk AI + GPT-5: 次世代のサポートのペースを設定

ZendeskはAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」にGPT-5を導入しました。これにより、サポート担当者の支援や自動化のワークフローにおいて、ユーザー企業における実際の顧客とのやり取りを強化できます。

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生成AI用語集：顧客体験・従業員体験を変革する重要用語を徹底解説

顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を変革する生成AIの重要用語を解説。現場で使える知識をこの1ページに集約。

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シャドウAIとは？未承認AIのリスクと企業が取るべき対策

シャドウAIとは、企業の承認を得ずに従業員が独自にAIツールを使用する現象です。業務効率化の裏に潜むリスクやCXへの影響、管理と対策のベストプラクティスを解説します。

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AIaaS（サービスとしてのAI）とは？定義や種類、課題、トレンドを解説

AIaaS（サービスとしての人工知能）は、企業が自社でAIを開発・維持することなく、クラウド上でAI機能を利用できるサービスです。この記事では、AIaaSについて解説します。