AI・自動化

カスタマーサービスにAIを導入すれば、チャットボットが顧客や従業員からの問い合わせに自動で対応してくれるだけでなく、サポート担当者の単純なタスクを自動化できます。

本カテゴリーでは、AIの導入や活用にご興味がある方に向けて、AIを導入する際のヒントや導入するメリットやリスクに加えて、AIチャットボットやその他のAIソリューションの選び方や運用のポイントをご紹介します。

AI Copilot（コパイロット）とは、ソフトウェアに組み込まれた対話型AIアシスタントです。この記事では、Copilotの仕組みや種類、導入メリット、業界別の活用シーンをわかりやすく解説します。

カスタマーサポートAIの基礎から導入方法まで徹底解説。コスト削減や顧客満足度向上など7つのメリット、9つの活用法、導入時の検討ポイントを紹介します。

エージェンティックAIとは、自律的に判断・行動するAIです。従来のAIとの違い、仕組み、従業員サービスにおけるメリットやユースケースを解説します。

顧客は迅速な対応だけでなく、文脈を引き継いだ一貫性のある体験を求めています。ZendeskのCXトレンドレポート 2026年版をもとに、コンテクスチュアル・インテリジェンスが顧客体験（CX）の質・ロイヤルティ・信頼をどう変えるかを解説します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。

オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。

ZendeskはCX分野で、国際規格「AIマネジメントシステム（ISO/IEC 42001）」認証を取得。この記事では、透明性や安全性、責任あるAI運用の証であるISO 42001について紹介します。

ZendeskはAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」にGPT-5を導入しました。これにより、サポート担当者の支援や自動化のワークフローにおいて、ユーザー企業における実際の顧客とのやり取りを強化できます。

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