AI・自動化

カスタマーサービスにAIを導入すれば、チャットボットが顧客や従業員からの問い合わせに自動で対応してくれるだけでなく、サポート担当者の単純なタスクを自動化できます。

本カテゴリーでは、AIの導入や活用にご興味がある方に向けて、AIを導入する際のヒントや導入するメリットやリスクに加えて、AIチャットボットやその他のAIソリューションの選び方や運用のポイントをご紹介します。

AIの進化に伴い、プラットフォームのセキュリティも進化が必要です。Zendeskでは、開発者やお客様と協力し、安全性が高く堅牢なエコシステムの構築に取り組んでいます。APIセキュリティを強化し、次世代のサービス提供に向けた「共通の責任」としてのセキュリティ対策についてご案内します。

Zendeskは、AI時代の到来に合わせAPIセキュリティを現代化しました。サードパーティ製アプリの認証方式（グローバルOAuth）の刷新やマーケットプレイス審査の強化により、お客様の貴重なデータを保護し、より安全で信頼性の高いエコシステムを実現するための取り組みをご紹介します。

AI Copilot（コパイロット）とは、ソフトウェアに組み込まれた対話型AIアシスタントです。この記事では、Copilotの仕組みや種類、導入メリット、業界別の活用シーンをわかりやすく解説します。

カスタマーサポートAIの基礎から導入方法まで徹底解説。コスト削減や顧客満足度向上など7つのメリット、9つの活用法、導入時の検討ポイントを紹介します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

エージェンティックAIとは、自律的に判断・行動するAIです。従来のAIとの違い、仕組み、従業員サービスにおけるメリットやユースケースを解説します。

顧客は迅速な対応だけでなく、文脈を引き継いだ一貫性のある体験を求めています。ZendeskのCXトレンドレポート 2026年版をもとに、コンテクスチュアル・インテリジェンスが顧客体験（CX）の質・ロイヤルティ・信頼をどう変えるかを解説します。

Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。

オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。

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