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Futurumレポート： 適切なデジタルソリューションへの投資がいかにCXを向上させるか
Futurum Researchが、現在大手企業が新しいテクノロジーに投資している理由と、Zendeskプラットフォームが他の企業向けソリューションに比べどう優れているかを、明らかにします。
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社内ヘルプデスク管理のヒント
世界的な緊急事態に直面している現在、従業員がスムーズに業務を進められるよう、社内ヘルプデスクの環境を整えることが求められています。本記事では、社内ヘルプデスクを管理するうえでのヒントをいくつかご紹介します。
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カスタマーサービス向けメール管理ソフトウェアの導入ガイド
顧客からカスタマーサービスに届くメールを適切に管理できなければ、メールを見落とす、対応が重複するなどの混乱が起こり、顧客満足度の低下を招きます。本記事ではカスタマーサービス向けメール管理ソフトウェアについて解説します。
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顧客の声は変化のチャンス。解約率0.16％を支えるカスタマーサクセスへの取り組み
HENNGE株式会社はカスタマーサクセスに体系的に取り組み、約0.16％という圧倒的な解約率の低さを実現。同社のZendeskを核にしたカスタマーサクセスを実現する取り組みとは？
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コンバージョン率向上！Webチャットツールを活用したWeb接客とは
顧客がオンラインでショッピングや調べ物をしている際に、チャットを活用して案内するWeb接客に力を入れる企業が増えてきました。本記事では、Webチャットツールを使った新しい接客方法であるWeb接客についてご紹介します。
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チャットボットとは？導入メリットや比較ポイントを解説
企業に問い合わせをした時に、人ではなくシステムがチャットで回答してくれる仕組みはチャットボットと呼ばれ、現在は好んで利用する人が増えています。本記事では、チャットボットの定義、メリット、種類について詳しく解説します。
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Webチャットシステムとは？ユーザー対応・Web接客の活用例
カスタマーサポートや新しい営業活動のツールとしてWebチャットシステムの導入を検討してみませんか？本記事では、Webチャットシステムとはどのようなものなのか、導入することで何が実現できるのか、そして導入方法を解説します。
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「ウィズコロナ時代」にカスタマーサービスがとるべき対策とは
新型コロナウイルスの流行はこれまでの企業と顧客の関わり方を一変させ、カスタマーサービスのあり方を考えさせる契機となりました。本記事ではZendeskが23,000社のデータを基に調査したカスタマーサービスのトレンドをお伝えします。
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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには？実現に必要な体制・環境について解説
ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。
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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットとは？
新しい時代に向けて、そして今後また起こりうる自然災害や感染症のパンデミックに備え、コンタクトセンターへの在宅勤務の導入を検討してみませんか？本記事では、コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットについて解説してます。
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モバイルヘルプデスクとは？ 〜メリットや押さえておきたい機能を徹底解説〜
サポート担当者がスマホなどのモバイルデバイスからでも顧客対応ができる環境を整えれば、日々の業務は一段とスムーズになります。本記事ではモバイルデバイスからの顧客対応を可能にするモバイルデスクの概要やメリットをご紹介します。
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問い合わせ数の削減につながる「セルフサービス」の活用方法とは？
2019年の夏に急増した顧客から届くチケット（問い合わせ）の数は新型コロナウイルスの影響によりさらに増加傾向にあります。本記事ではチケット数の急増を受けてZendeskが学んだことを交えながら、セルフサービス活用の効果についてご紹介します。
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コールセンターソフトウェアとチケットシステムを統合する7つのメリット
電話サポートでは、いまだに多くの企業が従来の技術や手法を使い続け、サポートに必要な情報が他のチャネルとうまく共有できていません。本記事ではチケットシステムとコールセンターソフトウェアを統合するメリットを7つご紹介します。
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カスタマーサービスチームの能力を引き出すマネジメントのコツ
いくら有能なメンバーが揃っていても、カスタマーサービスチームをまとめ上げるのは簡単な仕事ではありません。本記事では、マネージャーの皆様に向けて、チームを上手にマネジメントするためのアドバイス、ヒント、指針をご紹介します。
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