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年末商戦に備えて注目すべき小売業界の4つの動向

オムニチャネルサポート小売業

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事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例

カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2

CSリーダーシップZendesk製品Zendesk顧客事例チームマネジメントトピックベストプラクティスワークフロー

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オムニチャネル対応はZendesk Suiteで！

顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか？ Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

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ライブチャットサポートでライバルに差はつくのか ？

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社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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優れたCXを提供するために必要なこととは？

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）カスタマーサービス戦略

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Zendesk調査レポート：顧客による自己解決（セルフサービス）

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Zendesk調査レポート：顧客満足度

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Zendesk調査レポート：小売業界と年末商戦

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Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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Zendesk調査レポート：分析

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Zendesk調査レポート: NPS℠とは？　定義、調査法、分析、事例まで

顧客ロイヤルティを数値化する指標であるNPS。本レポートではNPSの定義や調査方法に加えて、様々な業界から集めた10万件を超えるNPSの回答をもとに、NPSの調査結果の分析やその活用について解説します。

サポート業務顧客ロイヤルティ

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Zendesk調査レポート：行動傾向の手がかり

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）調査 / レポート

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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Zendesk調査レポート：オペレーションのベンチマーク

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Zendesk調査レポート：ライブチャット

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CSRとビジネスの良い関係性

CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか？Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。

CSリーダーシップエージェントエクスペリエンスチームマネジメント

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顧客の数が増えているなら、セルフサービスの規模も広げてみてはいかがですか？

サポート業務ナレッジベース・FAQ・ヘルプセンター

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一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する

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