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Zendesk調査レポート：顧客満足度

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Zendesk調査レポート：小売業界と年末商戦

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Zendesk調査レポート：分析

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Zendesk調査レポート: NPS℠とは？　定義、調査法、分析、事例まで

顧客ロイヤルティを数値化する指標であるNPS。本レポートではNPSの定義や調査方法に加えて、様々な業界から集めた10万件を超えるNPSの回答をもとに、NPSの調査結果の分析やその活用について解説します。

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

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Zendesk調査レポート：行動傾向の手がかり

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Zendesk調査レポート：オペレーションのベンチマーク

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Zendesk調査レポート：ライブチャット

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CSRとビジネスの良い関係性

CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか？Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。

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顧客の数が増えているなら、セルフサービスの規模も広げてみてはいかがですか？

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する

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Zendesk Chat紹介デモ（英語）

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高品質なセルフサービスコンテンツはチームコラボレーションから

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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正しい指標でセルフサービスを改善していますか？

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新規顧客獲得のカギを握る、セールスとサポートの連携

営業力の高い営業マンやセールスチームさえいれば売り上げは上がるでしょうか？　答えはNoです。営業だけでなく、カスタマーサポートの観点も必要なのです

インフォグラフィック

顧客がカスタマーサポートに求める2つの要素とは？

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Zendeskで実現するオムニチャネルのサポート体制

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データの可視化で効率的なPDCAを実現

問い合わせデータの可視化により、エージェントの問題解決能力を高め、顧客満足度も向上させたココナラの取り組みとは