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Tymeshiftの最新機能でエージェントエクスペリエンスを向上

大規模なサービスチームをサポートし、コストを削減するTymeshiftの最新機能をご覧ください。

AIの進化に伴い、プラットフォームのセキュリティも進化が必要です。Zendeskでは、開発者やお客様と協力し、安全性が高く堅牢なエコシステムの構築に取り組んでいます。APIセキュリティを強化し、次世代のサービス提供に向けた「共通の責任」としてのセキュリティ対策についてご案内します。

Zendeskは、AI時代の到来に合わせAPIセキュリティを現代化しました。サードパーティ製アプリの認証方式（グローバルOAuth）の刷新やマーケットプレイス審査の強化により、お客様の貴重なデータを保護し、より安全で信頼性の高いエコシステムを実現するための取り組みをご紹介します。

AI Copilot（コパイロット）とは、ソフトウェアに組み込まれた対話型AIアシスタントです。この記事では、Copilotの仕組みや種類、導入メリット、業界別の活用シーンをわかりやすく解説します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

ACW（平均後処理時間）とは、コールセンターのオペレーターが通話後に行う後処理作業の平均時間です。この記事ではACWの意味や計算式、AHT・ATTとの違い、長くなる原因と短縮方法を解説します。

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