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Tymeshiftの最新機能でエージェントエクスペリエンスを向上

大規模なサービスチームをサポートし、コストを削減するTymeshiftの最新機能をご覧ください。

Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。

Zendeskが数千人ものCXリーダーと協力して仕事に取り組んだ経験をもとに、サポート業務にAIを導入して活用するための5つステップをご紹介します。

オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。

ZendeskはCX分野で、国際規格「AIマネジメントシステム（ISO/IEC 42001）」認証を取得。この記事では、透明性や安全性、責任あるAI運用の証であるISO 42001について紹介します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

ZendeskはAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」にGPT-5を導入しました。これにより、サポート担当者の支援や自動化のワークフローにおいて、ユーザー企業における実際の顧客とのやり取りを強化できます。

カスタマーサクセスプランのデータを活用した戦略と業務プロセスを導入し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しましょう。

顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を変革する生成AIの重要用語を解説。現場で使える知識をこの1ページに集約。

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。