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Tymeshiftの最新機能でエージェントエクスペリエンスを向上

大規模なサービスチームをサポートし、コストを削減するTymeshiftの最新機能をご覧ください。

AI Copilot（コパイロット）とは、ソフトウェアに組み込まれた対話型AIアシスタントです。この記事では、Copilotの仕組みや種類、導入メリット、業界別の活用シーンをわかりやすく解説します。

ACW（平均後処理時間）とは、コールセンターのオペレーターが通話後に行う後処理作業の平均時間です。この記事ではACWの意味や計算式、AHT・ATTとの違い、長くなる原因と短縮方法を解説します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

ナレッジマネジメントとは、ビジネス情報を収集・整理・共有するプロセスです。本記事では、ナレッジベースとの違いや導入の7ステップ、AIの活用法、成功事例まで詳しく解説します。

応対品質とは、顧客対応の適切さ・効果を示す指標です。本記事では評価方法の比較、FCR・AHTなど主要KPI、チェックリスト、向上の5ステップまで網羅的に解説します。

ITサービスマネジメント（ITSM）とは、ITを「サービス」として体系的に管理する仕組みです。ITILとの関係、インシデント管理や問題管理などの管理プロセス、導入メリット、ツール選定のポイントをわかりやすく解説します。

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