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シャドウAIとは？未承認AIのリスクと企業が取るべき対策

シャドウAIとは、企業の承認を得ずに従業員が独自にAIツールを使用する現象です。業務効率化の裏に潜むリスクやCXへの影響、管理と対策のベストプラクティスを解説します。

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AIaaS（サービスとしてのAI）とは？定義や種類、課題、トレンドを解説

AIaaS（サービスとしての人工知能）は、企業が自社でAIを開発・維持することなく、クラウド上でAI機能を利用できるサービスです。この記事では、AIaaSについて解説します。

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【Zendeskメンバーストーリー】未経験からSCへ、掴んだ成長のチャンス

Zendeskブログでは、実際にZendeskで働く社員の生の声をお届けしています。今回は、未経験からソリューションコンサルタント（SC）へキャリアチェンジを果たした川口さんに話を伺いました。

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【Zendeskメンバーストーリー】BDRからカスタマーサクセスへZendeskで挑戦する新たなキャリア

Zendeskブログでは、実際にZendeskで働く社員の生の声をお届けしています。今回は、BDRからカスタマーサクセスへキャリアチェンジを果たした川上さんに話を伺いました。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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カスタマーサービスにおけるAIの活用： 知っておくべきこと

カスタマーサービスにAIを活用することで、業務効率の向上や運用コストの削減を実現できるだけではなく、迅速でパーソナライズされたサポートを大規模に提供できます。

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バーチャルエージェントとは？特徴や活用例、導入におけるポイントを解説

高度な対話能力と機能を備えた「バーチャルエージェント」はさまざまな問い合わせ業務を大幅に効率化するとして注目されています。本記事では、その基礎知識から活用例、導入のメリット、現状の課題、そして導入成功のためのポイントまで、実務に役立つ情報を幅広く解説します。

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【Zendeskメンバーストーリー】Zendeskでのキャリアの可能性、AEへのプロモーション

Zendeskブログでは、実際にZendeskで働く社員の生の声をお届けしています。今回は、インサイドセールスからアカウントエグゼクティブにプロモーションを果たした古川さんに話を伺いました。

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応対品質の評価シートとは？作成方法と実例を解説

応対品質の評価シートは、カスタマーサポートの品質管理（QA）を支える重要なツールで、高品質で一貫性のある応対を実現するために重要な役割を担います。本記事では、応対品質の評価シートの必要性や作成方法、実例を解説します。

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オンボーディングとは？内容やステップ、チェックポイントを徹底解説

効果的なオンボーディングプロセスを通じて、新入社員は会社への理解を深め、円滑に業務をスタートすることができます。この記事ではオンボーディングの基本からよくある課題と解決策を解説し、チェックリストを紹介します。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

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カスタマーサクセスにAIを活用する13の方法

カスタマーサクセスにAIを活用すれば、自動化とパーソナライゼーションで効率的かつ正確で一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できます。カスタマーサクセス向けAIの現状から導入メリット、活用方法、ベストプラクティスまで解説します。

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自動応対品質管理（AQM）とは？概要・メリット・導入のポイント

自動応対品質管理（AQM）を導入すれば、業務の合理化やコスト削減、CXの向上などを実現できます。この記事では、自動応対品質管理の基本や注意点について解説します。

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ITサービスデスクとは？AIを活用した次世代の従業員サポート基盤を解説

ITサービスデスクは、IT関連のあらゆる問い合わせや問題に対する窓口の役目を果たします。この記事では、ITサービスデスクの重要性や効果に加えて、AIを活用した業務効率化や生産性向上のポイントを解説します。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

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カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスの違いとは？

カスタマーサクセスとカスタマーエクスペリエンスは、カスタマージャーニー上に存在する関連性のある2つの要素です。この記事では、主な違いや連携について解説します。

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品質保証（QA）とは？役割・重要性・品質管理（QC）との違いを解説

品質保証（QA）はカスタマーサービスやコールセンターで応対品質の管理する上で重要な役割を担います。本記事では、品質保証（QA）の役割や重要性、品質管理（QC）との違い、ベストプラクティスを解説します。

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顧客紹介プログラムの構築方法と海外企業の例を紹介

顧客紹介プログラムを適切に設計して活用すれば、顧客を増やし、収益を生み出すことができます。 本記事では顧客紹介プログラムを構築する方法と有名企業の例をご紹介します。

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応対品質の評価項目とは？スコアカードの紹介

カスタマーサービススコアカードとは、応対品質を評価し、サービスチームのパフォーマンスを改善するための重要なツールです。この記事では、スコアカードの作成手順と含めるべき項目やデータについて解説します。

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カスタマーサービスの指針とは？策定方法や実例を紹介

一貫して優れたカスタマーサービスを提供するためには、優れたカスタマーサービスの指針が必要です。本記事では、明確で良質な指針を策定する方法についてご紹介します。