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2026年 年頭所感
株式会社Zendesk 代表執行役社長 森太郎による2026年の年頭所感。AI活用の推進やZendesk Resolution Platformの使命、Local Measure等の買収による2025年の成果を振り返り、2026年の展望をお伝えします。
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カスタマーサポートAI完全ガイド | メリット・活用法・導入ステップ
カスタマーサポートAIの基礎から導入方法まで徹底解説。コスト削減や顧客満足度向上など7つのメリット、9つの活用法、導入時の検討ポイントを紹介します。
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エージェンティックAIとは？仕組みとメリットをわかりやすく解説
エージェンティックAIとは、自律的に判断・行動するAIです。従来のAIとの違い、仕組み、従業員サービスにおけるメリットやユースケースを解説します。
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クラウド型コンタクトセンターが切り拓く音声AIの未来
クラウド型コンタクトセンターと音声AIの連携が、顧客体験と業務効率をどう変えるのか。AIファーストなアプローチがもたらす平均処理時間（AHT）短縮・初回解決率（FCR）向上などの具体的成果と、今後の展望を解説します。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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AI時代のCXを牽引するコンテクスチュアル・インテリジェンス
顧客は迅速な対応だけでなく、文脈を引き継いだ一貫性のある体験を求めています。ZendeskのCXトレンドレポート 2026年版をもとに、コンテクスチュアル・インテリジェンスが顧客体験（CX）の質・ロイヤルティ・信頼をどう変えるかを解説します。
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Zendeskは2025 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、リーダーの一社に位置付けられました
Gartnerが発行する2025 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Centerにおいて、Zendeskはリーダーの一社に位置付けられました。
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CX戦略で2026年を飛躍の年に: AI導入準備5ステップチェックリスト
Zendeskが数千人ものCXリーダーと協力して仕事に取り組んだ経験をもとに、サポート業務にAIを導入して活用するための5つステップをご紹介します。
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コンタクトセンターを変革するオムニチャネルとセルフサポートの力
オムニチャネルとセルフサポートを統合し、初回解決率や平均処理時間、顧客満足度を改善。AIとFAQで効率化されたコンタクトセンターを構築する4ステップを解説します。
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Zendesk、AIガバナンスで国際規格 ISO/IEC 42001 を取得
ZendeskはCX分野で、国際規格「AIマネジメントシステム（ISO/IEC 42001）」認証を取得。この記事では、透明性や安全性、責任あるAI運用の証であるISO 42001について紹介します。
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Zendesk AI + GPT-5: 次世代のサポートのペースを設定
ZendeskはAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」にGPT-5を導入しました。これにより、サポート担当者の支援や自動化のワークフローにおいて、ユーザー企業における実際の顧客とのやり取りを強化できます。
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シャドウAIとは？未承認AIのリスクと企業が取るべき対策
シャドウAIとは、企業の承認を得ずに従業員が独自にAIツールを使用する現象です。業務効率化の裏に潜むリスクやCXへの影響、管理と対策のベストプラクティスを解説します。
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AIaaS（サービスとしてのAI）とは？定義や種類、課題、トレンドを解説
AIaaS（サービスとしての人工知能）は、企業が自社でAIを開発・維持することなく、クラウド上でAI機能を利用できるサービスです。この記事では、AIaaSについて解説します。
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【Zendeskメンバーストーリー】未経験からSCへ、掴んだ成長のチャンス
Zendeskブログでは、実際にZendeskで働く社員の生の声をお届けしています。今回は、未経験からソリューションコンサルタント（SC）へキャリアチェンジを果たした川口さんに話を伺いました。
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【Zendeskメンバーストーリー】BDRからカスタマーサクセスへZendeskで挑戦する新たなキャリア
Zendeskブログでは、実際にZendeskで働く社員の生の声をお届けしています。今回は、BDRからカスタマーサクセスへキャリアチェンジを果たした川上さんに話を伺いました。
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カスタマーサービスにおけるAIの活用： 知っておくべきこと
カスタマーサービスにAIを活用することで、業務効率の向上や運用コストの削減を実現できるだけではなく、迅速でパーソナライズされたサポートを大規模に提供できます。
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